考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
考题
运输需求主体是指[]
A、旅客或货主B、运输企业C、货代公司D、运输交易所
考题
对运输需求的认可必须同时具备的条件有( )。A.没有限制的欲望和要求
B.旅客或货主有实现位移的愿望
C.旅客或货主具有支付能力
D.有多样化的运输产品可供选择
E.有提供运输产品的企业
考题
运输产品的核心功能与效用是（ ）。
A.保证客货运输载体的技术性能
B.满足旅客和货物空间位移的要求
C.向旅客和货主提供运输产品信息
D.对货主旅客和做出及时的服务承诺
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）A、各位货主B、旅客们C、各位旅客D、旅客朋友
考题
旅客或货主对运输供给部门提出实现旅客或货物空间位移的要求称为（）。A、运输要求B、运输需求C、运输需求量D、运输供应
考题
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
考题
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客们、货主们”D、“各位旅客、货主”
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
考题
铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
考题
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
考题
铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。A、旅客、货主是上帝B、尊客爱货，优质服务C、热情对待D、满足货主、旅客要求
考题
对运输需求的认可必须同时具备的条件有（）。A、没有限制的欲望和要求B、旅客或货主有实现位移的愿望C、旅客或货主具有支付能力D、有多样化的运输产品可供选择E、有提供运输产品的企业
考题
在提供运输产品过程中，运输生产者满足是旅客和货主精神需求方面的特性称为（）。A、产品质量B、工作质量C、服务质量
考题
单选题运输需求主体是指（）。A
旅客或货主B
运输企业C
货代公司D
运输交易所
考题
判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）A
对B
错
考题
单选题铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。A
旅客、货主是上帝B
尊客爱货，优质服务C
热情对待D
满足货主、旅客要求
考题
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A
“女士、先生”B
“同志”C
“各位旅客、货主”D
“旅客们、货主们”
考题
判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。A
对B
错
考题
填空题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
考题
多选题对运输需求的认可必须同时具备的条件有（）。A没有限制的欲望和要求B旅客或货主有实现位移的愿望C旅客或货主具有支付能力D有多样化的运输产品可供选择E有提供运输产品的企业