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服务特性可以分为()。
- A、可靠性
- B、保证性
- C、响应性
- D、有形性
- E、积极性
参考答案
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服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
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