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招行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，招行可以帮助办理此业务。
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考题
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）A、没有也可以保修B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
考题
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
考题
以下哪种操作不能对我招行信用卡进行还款操作（）A、使用招行储蓄卡在招行ATM存款B、使用他行储蓄卡在招行ATM存款C、办理我招行一卡通自动关联还款D、使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡
考题
单选题以下哪种操作不能对我招行信用卡进行还款操作（）A
使用招行储蓄卡在招行ATM存款B
使用他行储蓄卡在招行ATM存款C
办理我招行一卡通自动关联还款D
使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡
考题
单选题当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A
柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B
等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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