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属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

  • A、第二次巡检
  • B、处理客户意见和建议
  • C、处理客户异议和投诉
  • D、登记《大堂经理工作日志》

参考答案

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考题 属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》
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考题 大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。A.三次巡检B.业务咨询，产品宣传C.处理客户意见和建议D.处理客户异议和投诉E.维护营业环境和秩序
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考题 大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖( )。A.当天客户的意见和建议B.当天客户的异议和投诉C.优质客户信息D.巡检发现的问题及解决方案E.其它重要信息，如第二天工作重点
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考题 巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是( )。A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
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考题 当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
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考题 按大堂经理营业中工作流程的规定，大堂经理需在按照巡检表内容，在业务高峰期进行第三次巡检。
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考题 营业网点三次巡检的正确说法是（）.A、第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D、第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E、第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
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考题 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
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考题 后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。A、销售文件夹B、大堂经理工作日志C、客户之声D、移动柜员夹
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考题 巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。A、第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D、第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E、第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
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考题 大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）A、当天客户的意见和建议B、当天客户的异议和投诉C、优质客户信息D、巡检发现的问题及解决方案E、其它重要信息，如第二天工作重点
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考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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考题 大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。A、三次巡检B、业务咨询，产品宣传C、处理客户意见和建议D、处理客户异议和投诉E、维护营业环境和秩序
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考题 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
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考题 判断题客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）A 对B 错
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考题 判断题客户异议和投诉信息，需要大堂经理在《大堂经理工作日志》中专项纪录待查A 对B 错
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考题 单选题后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。A 销售文件夹B 大堂经理工作日志C 客户之声D 移动柜员夹
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考题 判断题在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A 对B 错
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