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大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

  • A、及时向上级报告
  • B、拖延时间
  • C、主动离开
  • D、不予处理

参考答案

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考题 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。判断对错
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考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错
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考题 应急处理客户投诉，无法处理的情况下怎样做？（）A、跟同事聊一下B、暂时不管C、及时向上级报告D、继续跟客户联系
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考题 当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
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考题 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
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考题 对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。A、大堂经理B、上级机构C、网点被投诉人员D、理财经理
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考题 遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
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考题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）A、不予处理B、转达上级C、看过就行D、及时回复
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考题 正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）A、员工应及时处理客户投诉B、处理结果要记录和报告C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D、应先处理书面投诉
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考题 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
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考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
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考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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考题 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
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考题 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
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考题 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
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考题 大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
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考题 出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）A、业务高峰期B、当班大堂经理处理客户投诉C、大堂经理与柜员闲聊D、当班大堂经理处理某些临时性事务
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考题 发现漫游汇款业务差错时柜员应及时处理，最迟不超过次日上午；柜员本人无法处理的，可由（）处理。A、客户B、运营主管C、其他有权柜员D、大堂经理
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考题 填空题处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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考题 单选题对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。A 大堂经理B 上级机构C 网点被投诉人员D 理财经理
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考题 填空题大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
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考题 多选题出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）A业务高峰期B当班大堂经理处理客户投诉C大堂经理与柜员闲聊D当班大堂经理处理某些临时性事务
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考题 判断题大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）A 对B 错
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考题 判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A 对B 错
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考题 判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A 对B 错
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考题 单选题大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
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