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以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。
- A、客户等待时间10分钟以上
- B、客户等待时间15分钟以上
- C、客户等待人数10人以上
- D、客户等待人数15人以上
参考答案
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考题
营业中巡检的重点是( )A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。B.客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。C.话时调整流动人员的岗位作用。D.服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。E.突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。
考题
网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（）A、每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查B、每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查C、每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查D、每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）A、明确客户需求，有效引导B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
考题
按照对网点营销环境分析的规定，以下对网点周边客户群的分析要求，描述正确的有（）。A、以网点为圆心，通过辐射式进行搜索B、详细了解区域类有哪些建筑物，包括住宅楼、写字楼、大型企事业单位、学校、商铺等等C、逐个拜访，了解当地居民的特点以及可能存在哪些金融需求D、了解网点的主要竞争对手的情况E、了解周边哪些已经是本网点的存量客户，哪些还没成为网点的客户
考题
单选题（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A
一次分流B
咨询引导C
二次分流D
业务接待
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