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（请给出正确答案）
关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
- A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
- B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
- C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
- D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
- E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录
参考答案
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考题
关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
考题
单选题关于鼓励式倾听的表述，错误的是（ ）。A
鼓励式倾听是倾听的技巧之一B
鼓励式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标C
房地产经纪人应着重采用鼓励式倾听技巧D
鼓励式倾听即通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息
考题
多选题投诉处理技巧包括（）。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧
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