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学会倾听的重要基础有（）。
- A、抱着热情与负责的态度来倾听
- B、倾听时要避免干扰
- C、做一个主动的倾听者
- D、注意客户如何表达
- E、记录相关信息
- F、了解相关信息
参考答案
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考题
关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
考题
关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
考题
关于倾听的表述。错误的是( )。A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式？A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。
考题
内部审计师应做积极的倾听者，以便在内部审计面谈中获取最多的信息。下列哪项最好地描述了一个积极的聆听者在面谈中的行为？A.倾听者将演讲者信息碎片组合在一起，然后形成论点和结论。
B.在信息呈现时，倾听者进行判断和评估。
C.倾听者避免直视演讲者和打断他或她的思路。
D.倾听者以同理心全身心投入倾听。
考题
内部审计师应在面谈时充当倾听者来获取大部分信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？A.评价和判断说话者所表达的信息
B.全神贯注地倾听
C.避免直接注视说话者和打断其思路
D.将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论
考题
内部审计师应在内审面谈时充当倾听者来获取大部份信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？（）A、评价和判断所表达的信息B、全神贯注地倾听C、避免直接注视说话者和打断其思路D、将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论
考题
下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。A、投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息B、房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听C、投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标D、投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容
考题
关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录
考题
关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
单选题在主观方面，房地产经纪人作为倾听者，其（ ）对最终的沟通效果产生影响。A
收集信息的能力和倾听的技巧B
分析因素的能力和倾听的技巧C
分析信息的能力和倾听的态度D
理解信息的能力和倾听的态度
考题
(难度：中等)接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认
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