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智能柜台替代率是指（）
- A、智能柜台设备更换的速率，是机构对机具保管程度的重要指标
- B、智能柜台操作人员工作交替的频率，分行对此频率有一定要求
- C、智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代，是网点智能化的重要指标
- D、智能柜台办理转账交易的笔数，该笔数越高，则越利于自助渠道发展
参考答案
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考题
关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
考题
智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区
考题
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
考题
单选题关于智能柜台档案保管，以下说法哪项正确？（）A
智能柜台产生的档案均为纸质档案B
智能柜台产生的档案不需保存C
智能柜台产生的档案不需查阅D
智能柜台业务档案实行无纸化、电子化管理，可通过智能柜台管理系统调阅档案
考题
单选题智能柜台替代率是指（）A
智能柜台设备更换的速率，是机构对机具保管程度的重要指标B
智能柜台操作人员工作交替的频率，分行对此频率有一定要求C
智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代，是网点智能化的重要指标D
智能柜台办理转账交易的笔数，该笔数越高，则越利于自助渠道发展
考题
多选题兴业银行可受理银行卡业务的渠道有（）A柜面B网银C智能柜台D手机银行
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