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“一路放心的服务安全”是指的五星导航中的（）

  • A、服务平台星
  • B、服务流程星
  • C、服务承诺星
  • D、服务安全星

参考答案

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考题 北京志愿者将实行“五星”认证，五星志愿者的服务时间须达到多少小时？
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考题 （）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。
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考题 开立信用卡普卡的客户，初始服务星级最低为（）.A、五星B、四星C、三星D、根据客户实际情况决定
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考题 签订私人银行服务协议，调整服务星级为（）。A、四星B、五星C、六星D、七星
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考题 “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A、标准化的接听和外拨流程B、标准化的服务改进流程C、标准化的服务监督D、标准化的反馈
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考题 以下积分倍享服务内容正确的是？（）A、五星钻享受5倍B、五星金享受3倍C、四星2.5倍D、三星享受2倍E、一星享受1.5倍
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考题 （）以上的业务员可享受保全绿色通道服务。A、二星B、三星C、四星D、五星
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考题 兴业银行电子银行整体服务品牌是（）A、热线兴业B、五星导航C、财智星D、金葵花
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考题 开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为（）。A、四星B、五星C、六星D、七星
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考题 开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为（）。A、四星B、五星C、六星D、七星
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考题 开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。A、四星B、五星C、六星D、七星
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考题 “在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。A、多对一B、专业化C、全方位D、以上都对
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考题 “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
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考题 若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级，其中错误的是（）。A、签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星B、签订财富管理服务协议，或开立白金信用卡，调整服务星级为五星C、开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星D、开立信用卡普卡，调整服务星级为四星
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考题 多选题“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A标准化的接听和外拨流程B标准化的服务改进流程C标准化的服务监督D标准化的反馈
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考题 单选题“一路放心的服务安全”是指的五星导航中的（）A 服务平台星B 服务流程星C 服务承诺星D 服务安全星
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考题 单选题兴业银行电子银行整体服务品牌是（）A 热线兴业B 五星导航C 财智星D 金葵花
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考题 单选题签订私人银行服务协议后，服务星级将调整为（）A 七星B 六星C 五星D 四星
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考题 单选题（）以上的业务员可享受保全绿色通道服务。A 二星B 三星C 四星D 五星
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考题 单选题“在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。A 多对一B 专业化C 全方位D 以上都对
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考题 单选题“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A 对应兴业银行网上银行产品和服务体系B 对应兴业银行电话银行产品和服务体系C 对应兴业银行手机银行产品和服务体系D 对应兴业银行信用卡产品和服务体系
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考题 单选题开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为（）。A 四星B 五星C 六星D 七星
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考题 填空题（）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。
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考题 单选题开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为（）。A 四星B 五星C 六星D 七星
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考题 单选题若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级，其中错误的是（）。A 签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星B 签订财富管理服务协议，或开立白金信用卡，调整服务星级为五星C 开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星D 开立信用卡普卡，调整服务星级为四星
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考题 单选题签订私人银行服务协议，调整服务星级为（）。A 四星B 五星C 六星D 七星
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