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贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
参考答案
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考题
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A、单手指向客户需要办理业务的方向B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
考题
金穗借记卡卡卡转账时，实行免填单服务，打印输出的业务凭条客户核对交易记录并签字确认情形是（）。A、客户持转出的银行卡办理卡卡转账业务时B、客户持转入的银行卡办理卡卡转账业务时C、客户持转出和转入的银行卡办理卡卡转账业务时D、以上都是
考题
人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。A、目标客户和潜力客户B、潜力客户和高端客户C、目标客户和商端客户D、潜力客户和“红名单”客户
考题
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A、对客户进行业务办理前的预处理B、巡视大堂，观察客户等候情况C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
考题
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A、立刻帮助客户填单B、承诺客户以后我们帮忙填单C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
考题
单选题人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。A
目标客户和潜力客户B
潜力客户和高端客户C
目标客户和商端客户D
潜力客户和“红名单”客户
考题
单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A
立刻帮助客户填单B
承诺客户以后我们帮忙填单C
告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D
大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
考题
多选题贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A完事了不予理会B主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
考题
单选题金穗借记卡卡卡转账时，实行免填单服务，打印输出的业务凭条客户核对交易记录并签字确认情形是（）。A
客户持转出的银行卡办理卡卡转账业务时B
客户持转入的银行卡办理卡卡转账业务时C
客户持转出和转入的银行卡办理卡卡转账业务时D
以上都是
考题
多选题客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）A持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；B对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；C提交现金或转账凭证。
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