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一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）
- A、下次保养时间和里程
- B、停车时水迹观察
- C、养车用车常识
参考答案
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考题
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
考题
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）A、汽车精品的推销B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
考题
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、车辆购买价格的解释C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
考题
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、为客户清洗车辆D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
考题
每次保养与维修都在ASC进行，按时间与按里程进行保养，消费金额与维修次数排名靠前，并且经常推荐朋友来保养与维修，在回访调查时打高分，会主动联系ASC进行预约，也会经常咨询一些问题是新客户常有的行为。
考题
在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题B、在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
考题
交车流程中，服务顾问应该（）A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话C、提前取下三件套，方便客户进入车内D、感谢客户惠顾，目送其离去
考题
进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。
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