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当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）

  • A、仪表
  • B、态度
  • C、行为
  • D、沟通
  • E、以上都是

参考答案

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考题 当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
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考题 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
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考题 进店接待流程的目的是通过主动、专业、规范的接待，给客户树立良好的第一印象。
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考题 当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）A、确认工单上所有项目都已修复B、立即叫客户买单C、请客户立即填写客户满意度调查表D、让服务专员进行路试E、立即让客户来取车
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考题 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）A、热忱B、主动C、和蔼D、诚实E、以上皆是
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考题 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
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考题 客户来店之前，销售顾问需要做哪些接待前准备，来建立专业的销售形象，树立客户购买信心，留下完美的第一印象（）A、个人准备B、服装准备C、车辆准备D、展厅准备
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考题 前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
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考题 当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得客户信任D、端茶倒水，热情接待
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考题 优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是
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考题 为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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考题 能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢体语言等
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考题 拜访要注意（）时讲话的态度，应该留给顾客一种很乐意再想见你的好印象，这可帮助你跟客户保持良好关系。A、会面B、告辞C、沟通D、洽谈
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考题 下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是（）。A、刻板B、油腔滑调C、过于热情而显得虚情假意的印象D、谦逊的态度
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考题 当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
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考题 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。
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考题 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）A、提升客户的消费意愿B、让客户感动C、排除客户犹豫不决的心情D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区E、让客户认同服务专员的技术专业
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考题 在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）A、公事公办B、理性对待C、尊重与期待D、主动诱导E、以上都是
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考题 当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
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考题 维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
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考题 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
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考题 客户接待环节的主要目的是？（）A、给客户留下深刻的好印象B、了解客户喜好C、了解客户购车预算D、搜集客户信息
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考题 完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象D、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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考题 多选题一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。A客户接待B客户信息管理专员C客户关系管理专员D客户投诉处理专员E大客户服务专员
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考题 单选题为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。A 让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C 让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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考题 单选题优质客户服务所具备的个人特性包括（）A 仪表B 态度C 关注D 操作技能E 解决问题F 以上都是
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考题 单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A 客户关系专员B 客户信息维护专员C 客户查询专员D 客户服务质量专员
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