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服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）

  • A、热忱
  • B、主动
  • C、和蔼
  • D、诚实
  • E、以上皆是

参考答案

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考题 计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时
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考题 对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
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考题 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间
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考题 良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）A、更加详细准确的判定故障现象。B、了解客户需求，以提供相应的产品和服务。C、引导与客户交流谈话的方向D、确认客户投诉中的问题原因。E、以上皆是
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考题 以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
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考题 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
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考题 在初次沟通中，为了让客户对你预先设计的东西留下印象，应该先注重在（）。A、销售B、建立关系C、品牌美誉度
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考题 客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）A、先处理事情，再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求，就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对
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考题 为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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考题 客户生命周期管理作用有哪些（）A、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知B、实现服务与销售效能最大化C、明白客户管理的规律D、避免打扰客户
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考题 在与客户沟通时，应具备哪些条件（）A、做一个忠实的倾听者B、主动向客户询问C、进行有效的语言沟通D、注重其他的沟通方式
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考题 客户服务的定义说法最全面的是（）A、给客户留下第一良好印象B、旨在增强客户的期望和享受产品好处C、友好地与客户沟通
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考题 服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）A、陪同客户到结帐台结帐B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、向客户解释维修项目及费用D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
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考题 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。
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考题 当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）A、仪表B、态度C、行为D、沟通E、以上都是
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考题 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）A、提升客户的消费意愿B、让客户感动C、排除客户犹豫不决的心情D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区E、让客户认同服务专员的技术专业
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考题 在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）A、公事公办B、理性对待C、尊重与期待D、主动诱导E、以上都是
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考题 维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
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考题 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
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考题 客户接待环节的主要目的是？（）A、给客户留下深刻的好印象B、了解客户喜好C、了解客户购车预算D、搜集客户信息
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考题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）A、服务助理B、客服专员C、服务顾问D、服务经理
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考题 完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象D、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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考题 在初沟通中应该注重在（）上，进而有目的地让客户对你预先设计的东西留下印象。A、销售B、建立关系C、产品D、品牌美誉度
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考题 单选题在初次沟通中，为了让客户对你预先设计的东西留下印象，应该先注重在（）。A 销售B 建立关系C 品牌美誉度
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考题 单选题为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。A 让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C 让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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考题 单选题以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A 等候B 迎接C 问候客户D 了解客户需求
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考题 单选题客户服务的定义说法最全面的是（）A 给客户留下第一良好印象B 旨在增强客户的期望和享受产品好处C 友好地与客户沟通
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