网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）

  • A、公事公办
  • B、理性对待
  • C、尊重与期待
  • D、主动诱导
  • E、以上都是

参考答案

更多 “在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）A、公事公办B、理性对待C、尊重与期待D、主动诱导E、以上都是” 相关考题
考题 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
查看答案
考题 根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。A、20B、60C、15D、30
查看答案
考题 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间
查看答案
考题 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
查看答案
考题 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）A、热忱B、主动C、和蔼D、诚实E、以上皆是
查看答案
考题 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
查看答案
考题 在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。A、销售顾问主动上前或至门外迎接B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
查看答案
考题 在迎宾接待环节中，我们期望提供给客户何种体验？（）A、庄严的服务B、绝对自由轻松的感受C、无微不至的关怀D、及时，专业，热情有礼貌的服务，被尊重
查看答案
考题 面对分析型客户，我们接待时可以随意一点，不要摆出公事公办的态度。
查看答案
考题 当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼
查看答案
考题 由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。
查看答案
考题 客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）A、先处理事情，再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求，就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对
查看答案
考题 作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。
查看答案
考题 大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
查看答案
考题 在医患关系中患者期待的是（）A、知情B、决策的能力C、尊重D、以上都是
查看答案
考题 当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
查看答案
考题 在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）A、消除客户的疑虑B、让客户知道将要发生的事情C、建立客户对我们的信任D、引导他们进入舒适区E、以上都是
查看答案
考题 服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
查看答案
考题 当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）A、仪表B、态度C、行为D、沟通E、以上都是
查看答案
考题 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
查看答案
考题 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
查看答案
考题 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）A、提升客户的消费意愿B、让客户感动C、排除客户犹豫不决的心情D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区E、让客户认同服务专员的技术专业
查看答案
考题 当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
查看答案
考题 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
查看答案
考题 客户进店时，销售人员应该怎么做（）。A、主动上前接待B、干自己的事情，等客户叫C、通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户D、以上都不正确
查看答案
考题 多选题导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（　　）。A要注意自身修养B要尊重旅游接待单位C要协调好供给关系D要主动配合E要在工作上相互支持
查看答案
考题 多选题一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。A客户接待B客户信息管理专员C客户关系管理专员D客户投诉处理专员E大客户服务专员
查看答案
热门标签
最新试卷