考题
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。
A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务
考题
例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）
考题
金钥匙的服务理念不包括（）。A、为客人提供至尊服务B、为客人提供高水平的专业服务C、为客人提供全方位的服务D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
考题
客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。A、满意率；B、住房率；C、效率；D、服务率
考题
服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
考题
什么是生殖健康保健服务（）A、生殖健康保健服务是指为实现健康而提供的医疗保障服务；B、生殖健康保健服务是指为实现心理健康而提供的医疗保障服务；C、生殖健康保健服务是指为实现性健康而提供的医疗保障服务；D、生殖健康保健服务是指为实现生殖保健而提供的医疗保障服务；E、生殖健康保健服务是指为实现生殖健康而提供的医疗保障服务。
考题
服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A、效率服务B、随机性服务C、个性化服务D、针对性服务
考题
所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
考题
虚拟主机服务是指为用户提供（）、（）和网页设计制作等服务。
考题
（）是指为社会公众提供的不以盈利为首要目的的服务。A、盈利服务B、公共服务C、公众服务D、社会服务
考题
所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。A、主要产品（或服务）B、重要产品（或服务）C、核心产品（或服务）D、主打产品（或服务）
考题
“零点服务”就是为（）A、临时点菜的客人提供服务B、零点钟为客人提供服务C、为客人提供无菜点的服务D、为客人提供零距离的钟点服务
考题
服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。
考题
相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。A、旅游团B、会议客人C、商务客人D、长住客人
考题
微笑服务是我们为客人提供的一种（）A、心理服务B、功能服务
考题
（）是指为区域居民提供的所有服务。A、社会服务B、居民服务C、业主和使用人服务D、社区服务
考题
前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A、入住客房率B、客房推销率C、服务效率D、客人满意程度
考题
从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。A、服务对象B、服务态度C、服务理念D、服务目标
考题
填空题虚拟主机服务是指为用户提供（）、（）和网页设计制作等服务。
考题
单选题前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A
入住客房率B
客房推销率C
服务效率D
客人满意程度
考题
单选题服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A
效率服务B
随机性服务C
个性化服务D
针对性服务
考题
单选题从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。A
服务对象B
服务态度C
服务理念D
服务目标
考题
判断题旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。A
对B
错
考题
单选题（）是指为区域居民提供的所有服务。A
社会服务B
居民服务C
业主和使用人服务D
社区服务
考题
判断题所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。A
对B
错