考题
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
考题
西餐服务()，服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务。A.客人看菜单时B.客人看展台时C.客人喝酒水时D.吃面包时
考题
具备乘机条件的残疾人需要公司提供下列设备或服务时，应在定座时提出，并最迟不晚于航班离站时间前72小时。此题为判断题(对，错)。
考题
例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）
考题
对于就餐的残疾客人，服务人员应最大的同情心向他们提供细致入微的服务。
考题
客人需要提供托婴服务时，请客人提前3小时与服务中心联系，由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写，并详细核对。
考题
客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A、当日B、次日C、客人离店前D、客人需要时
考题
服务员在引领客人时，（）做法是对的。A、迎客走在后，送客走在前B、遇拐弯处提醒客人，但不能停留C、遇台阶处必须要搀扶客人D、迎客走在前，送客走在后，遇拐弯处或台阶稍停伸手示意
考题
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
考题
具备乘机条件的残疾人需要公司提供下列设备或服务时，应在定座时提出，并最迟不晚于航班离站时间前72小时，接受此类信息后，售票部门应尽早通知运行指挥中心、机务、地面服务保障和客舱等部门：（）A、为担架旅客提供服务；B、供航空器上使用的医用氧气；（C、携带服务犬进入客舱D、为具备乘机条件的残疾人团体提供服务；
考题
西餐服务中，（），服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务。A、客人看菜单时B、客人看展台时C、客人喝酒水时D、吃面包时
考题
依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。
考题
在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？
考题
为客提供香烟服务时，服务员直接用手取出香烟，再将烟放到骨碟内用托盘端给客人。（）
考题
如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。
考题
列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。
考题
西餐服务客人看菜单时，服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、（）服务。A、葡萄酒B、烈性酒C、鸡尾酒D、啤酒
考题
西餐服务（），服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务。A、客人看菜单时B、客人看展台时C、客人喝酒水时D、吃面包时
考题
饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）A、为商务客人服务通常由服务人员提供B、应格外注重礼貌礼节C、当客人在房间时可以进房服务D、房务工作车可随意装客用品
考题
服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。A、表示关怀及乐意帮助B、冷静处理C、抓住重点D、理解客人
考题
具备乘机条件的残疾人需要承运人提供服务时，应在订座时提出，最迟不得晚于航班离站前（）小时。
考题
判断题依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。A
对B
错
考题
判断题如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。A
对B
错
考题
单选题客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A
当日B
次日C
客人离店前D
客人需要时
考题
判断题列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。A
对B
错
考题
判断题为客提供香烟服务时，服务员直接用手取出香烟，再将烟放到骨碟内用托盘端给客人。（）A
对B
错