考题
()要求服务员细心体察宾客需要,自然微笑,真诚待客。
A、超前服务B、特殊服务C、个性化服务D、热情服务
考题
美容师专业的接待可赢得顾客的()
A、微笑B、目光C、需求D、信赖
考题
热情服务要求服务员细心体察宾客需要,()真诚待客。
A、表情严肃B、庄严肃穆C、自然微笑D、严肃认真
考题
()的需求是指宾客需要有被接受,被承认的感受。
A、自我实现B、受尊重C、社会群体感D、生理
考题
()的需求是宾客最高层次的心理需求。
A、社会群体感B、受尊重C、安全D、自我实现
考题
以下哪些方式能够增加亲社会行为()A、目光接触B、微笑C、言语对话D、手势
考题
前来餐厅用餐的宾客普遍有（）需求。A、安全需求B、社会群体感需求C、受尊重D、自我实现
考题
对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。A、微笑B、灵敏C、真诚D、鲜明E、有分寸
考题
下列哪项会影响良好的沟通气氛（）A、点头微笑B、身体前倾C、双臂胸前交叉D、和对方目光接触
考题
交流中，最起作用的身体语言是（）和身体姿势。A、微笑B、目光接触C、手势D、语气
考题
下列对迎送宾客服务礼仪的操作，描述正确的是哪项（）？A、如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管B、遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助C、向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见！欢迎您再次光临”D、所有选项皆是
考题
GUEST顾客含义（）A、Greeting：主动打招呼B、Understand：了解客人需求C、Eyes：目光接触交流D、Smile：微笑E、Thanks：道谢
考题
下列哪些是属于导游人员的仪态美？（）A、挺拔的站姿B、规范的手势C、真诚的目光D、亲切的微笑
考题
社会群体感需求是指宾客需要有被接受、被（）的感受。A、尊重B、承认C、关注D、重视
考题
在人际交往过程中，（）不需要任何成本，但利润却很丰厚。A、“微笑”B、交谈C、目光接触D、形体语言
考题
不属于饭店微笑服务内容的是（）。A、微笑是饭店员工自身的需要B、微笑是饭店的需要C、微笑是宾客感情的需要D、微笑是饭店效益的需要
考题
不符合美容师谈话礼仪的是（）。A、目光平视对方眼睛下方部位B、真诚赞美顾客C、面带微笑表示赞许D、双手交叉抱在胸前
考题
在为某些宾客服务，当目光接触时，要对他们微笑。这类宾客的类型通常属于（）。A、急躁型B、活泼型C、稳重型D、忧郁型
考题
“人”：表情准备，错误的是：（）A、暖心微笑B、嘴角上扬C、眼神温暖D、目光不必接触
考题
单选题病人叙述病史时，我们会使用一些具有普遍意义的目光接触、点头、微笑等以示认真和尊重，这是常用的人际传播技巧中的（ ）。A
关注B
鼓励C
倾听D
真诚E
支持
考题
多选题GUEST顾客含义（）AGreeting：主动打招呼BUnderstand：了解客人需求CEyes：目光接触交流DSmile：微笑EThanks：道谢
考题
多选题对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。A微笑B灵敏C真诚D鲜明E有分寸
考题
多选题下列哪些是属于导游人员的仪态美？（）A挺拔的站姿B规范的手势C真诚的目光D亲切的微笑
考题
单选题在为某些宾客服务，当目光接触时，要对他们微笑。这类宾客的类型通常属于（）。A
急躁型B
活泼型C
稳重型D
忧郁型
考题
多选题导游人员在对游客提供“微笑服务”时，应注意（ ）。A面含笑意，笑容要明显B微笑时要力求真诚C微笑必须兼顾服务场合D做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起
考题
判断题微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。A
对B
错