网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

不属于饭店微笑服务内容的是（）。

  • A、微笑是饭店员工自身的需要
  • B、微笑是饭店的需要
  • C、微笑是宾客感情的需要
  • D、微笑是饭店效益的需要

参考答案

更多 “不属于饭店微笑服务内容的是（）。A、微笑是饭店员工自身的需要B、微笑是饭店的需要C、微笑是宾客感情的需要D、微笑是饭店效益的需要” 相关考题
考题 新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。A.微笑服务与敬语服务相结合B.一站服务与管家服务相结合C.规范化服务与个性化服务相结合D.完善客房物品领用制度
查看答案
考题 微笑服务的意义之一是( ) A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
查看答案
考题 饭店服务质量的构成要素包括()。 A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量
查看答案
考题 新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。A、微笑服务与敬语服务相结合B、一站服务与管家服务相结合C、规范化服务与个性化服务相结合D、主动服务与应答服务相结合
查看答案
考题 从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）。A、卫生与安全的需要B、时效的需要C、文明的需要D、感情的需要E、个性需求
查看答案
考题 微笑服务的意义之一是（）。A、完成领导任务表现B、可以起到向客人索取小费的作用C、爱岗敬业的表现D、认真执行饭店规定的表现
查看答案
考题 微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。
查看答案
考题 下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨D、微笑服务有益自身身心健康
查看答案
考题 下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意D、微笑服务
查看答案
考题 服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A、规范化服务B、个性化服务C、微笑服务D、礼貌服务
查看答案
考题 服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。
查看答案
考题 100-1=0，这个公式在饭店行业可以理解为（）A、饭店只要有一个细节或环节出错，就会导致客人不满意B、饭店工作要追求完美，力求出色C、饭店员工对待客人要一视同仁，不卑不亢D、饭店员工要讲究仪容仪表，热情服务E、饭店员工要真诚待客，微笑服务
查看答案
考题 饭店的基本态度是（）A、微笑B、充分尊重宾客C、“三尊重”
查看答案
考题 客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。（）
查看答案
考题 什么是微笑服务？
查看答案
考题 美国希尔顿饭店集团，奉行（）的座右铭A、每一天，让我们的客户舒心微笑B、你今天对客人微笑了吗C、尽可能使客人满意D、客人永远是对的
查看答案
考题 “满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
查看答案
考题 饭店员工招聘时机，除了要考虑饭店业务经营需要以外，还需要考虑（）A、竞争者规模扩张情况B、饭店经营目标C、社会劳动资源状况D、饭店经营淡旺季
查看答案
考题 判断题“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。A 对B 错
查看答案
考题 多选题下列关于微笑服务的说法正确的有（　　）。A微笑要真诚B微笑要善意C微笑要开口D微笑要“眼笑”E微笑要自然
查看答案
考题 多选题从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）A卫生与安全的需要B时效的需要C文明的需要D感情的需要E个性需求
查看答案
考题 多选题100-1=0，这个公式在饭店行业可以理解为（）A饭店只要有一个细节或环节出错，就会导致客人不满意B饭店工作要追求完美，力求出色C饭店员工对待客人要一视同仁，不卑不亢D饭店员工要讲究仪容仪表，热情服务E饭店员工要真诚待客，微笑服务
查看答案
考题 单选题服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A 规范化服务B 个性化服务C 微笑服务D 礼貌服务
查看答案
考题 判断题微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。A 对B 错
查看答案
考题 单选题饭店的基本态度是（）A 微笑B 充分尊重宾客C “三尊重”
查看答案
考题 单选题微笑服务的意义之一是（）。A 完成领导任务表现B 可以起到向客人索取小费的作用C 爱岗敬业的表现D 认真执行饭店规定的表现
查看答案
考题 单选题美国希尔顿饭店集团，奉行（）的座右铭A 每一天，让我们的客户舒心微笑B 你今天对客人微笑了吗C 尽可能使客人满意D 客人永远是对的
查看答案
热门标签
最新试卷