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旅游企业服务最基本、最基础的质量特性是（）。

  • A、功能性
  • B、经济性
  • C、舒适性
  • D、文明性

参考答案

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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
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考题 1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的主题口号是：“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。”这一口号说明，高质量的员工是高质量旅游的（）。A、条件和目标B、前提和基础C、基础和方向D、力量和源泉
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考题 人们外出旅游最关注的是（）A、旅游景点B、服务质量C、旅游供给D、旅游安全
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考题 （）是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。A、旅游中间商B、旅游竞争者C、旅游购买者D、公众
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考题 用户入住后，物业服务企业最经常、最持久、最基本的工作内容是（　）。A、公共服务与管理B、系统协调C、专项服务与管理D、经营创收
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考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准
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考题 判断题导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满A 对B 错
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考题 单选题旅游企业服务最基本、最基础的质量特性是（）。A 功能性B 经济性C 舒适性D 文明性
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考题 单选题（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。A 旅游服务，服务质量B 服务质量，旅游服务C 软件质量，硬件质量D 硬件质量，软件质量
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考题 单选题（）是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。A 旅游中间商B 旅游竞争者C 旅游购买者D 公众
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考题 单选题人们外出旅游最关注的是（）A 旅游景点B 服务质量C 旅游供给D 旅游安全
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考题 单选题（）是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。A 导游服务B 交通服务C 食宿服务D 娱乐服务
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考题 单选题1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的主题口号是：“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。”这一口号说明，高质量的员工是高质量旅游的（）。A 条件和目标B 前提和基础C 基础和方向D 力量和源泉
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考题 单选题旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A 交通服务质量B 酒店服务质量C 餐饮服务质量D 导游服务质量
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考题 单选题旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。A 经济性B 功能性C 时间性D 舒适性
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考题 单选题通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。A 安全性B 方便性C 迅速性D 准确性
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考题 单选题用户入住后，物业服务企业最经常、最持久、最基本的工作内容是（　）。A 公共服务与管理B 系统协调C 专项服务与管理D 经营创收
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