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质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。

  • A、按照关键字查询录音
  • B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
  • C、按照座席工号或者客户号码查询
  • D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

参考答案

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