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客户产生负面情绪的原因有（）

  • A、客户排队等候时间较长
  • B、客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务
  • C、客户持有的假币被没收
  • D、银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失

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更多 “客户产生负面情绪的原因有（）A、客户排队等候时间较长B、客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务C、客户持有的假币被没收D、银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失” 相关考题
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考题 幼儿情绪调节和控制能力的发展,如“他没有死,是在演戏是假的”这是幼儿() A重新解释消极情绪产生的原因B语言和认知策略C改变目标来转换心情D用一些愉快的念头来克服负面情绪
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考题 提供临终关怀服务的社工在服务对象去世时，有时会责怪自己做得不够好，情绪悲伤。感到沮丧和无力。为了协助社工适应和处理服务中产生的上述问题，社会工作督导应注重（）。A、给社工讲授患者死亡的原因和相关知识B、给社工讲授如何协助逝者家属的生活适应C、与社工探讨所产生的负面情绪及解决的途径D、协助社工认识到应用积极的情绪去替代负面情绪
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考题 处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
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考题 网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.A、领导的批评B、下属的非议C、客户的误解D、家人的抱怨E、自己生活的困扰
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考题 常见的负面情绪有（）。 A、生气B、恐惧C、失望D、内疚
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考题 痛苦作为最普遍、最一般的负面情绪，产生的原因包括（）和（）
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考题 负面情绪也是一种正常性的情绪，并不会对我们的健康产生重大影响。
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考题 焦虑是一切（）汇合所产生的恐惧情绪。A、痛苦情绪B、担心情绪C、负面情绪D、兴奋情绪
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考题 不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。A、辅导的方式B、积极的方式C、否定的方式D、帮助的方式
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考题 大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）A、对客户置之不理B、任由客户情绪升级C、及时上前了解原因并提供解决方案D、向客户解释
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考题 挫折不仅会给人带来不愉快的情绪体验，而且会对人产生负面的影响。
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考题 满期给付纠纷对商业银行的负面影响是（）。A、面临声誉风险B、销售人员产生畏难情绪C、业务开展受到抑制D、客户流失
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考题 单选题焦虑是一切（）汇合所产生的恐惧情绪。A 痛苦情绪B 担心情绪C 负面情绪D 兴奋情绪
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考题 填空题痛苦作为最普遍、最一般的负面情绪，产生的原因包括（）和（）
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考题 多选题满期给付纠纷对商业银行的负面影响是（）。A面临声誉风险B销售人员产生畏难情绪C业务开展受到抑制D客户流失
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考题 单选题大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）A 对客户置之不理B 任由客户情绪升级C 及时上前了解原因并提供解决方案D 向客户解释
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考题 单选题提供临终关怀服务的社工在服务对象去世时，有时会责怪自己做得不够好，情绪悲伤。感到沮丧和无力。为了协助社工适应和处理服务中产生的上述问题，社会工作督导应注重（）。A 给社工讲授患者死亡的原因和相关知识B 给社工讲授如何协助逝者家属的生活适应C 与社工探讨所产生的负面情绪及解决的途径D 协助社工认识到应用积极的情绪去替代负面情绪
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考题 填空题不良情绪产生的原因有（）、（）及环境原因。
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考题 多选题网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.A领导的批评B下属的非议C客户的误解D家人的抱怨E自己生活的困扰
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考题 多选题客户产生负面情绪的原因有（）A客户排队等候时间较长B客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务C客户持有的假币被没收D银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
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