考题
以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE
考题
以下选项属于服务营销的特点的是()。
A:围绕服务产品和服务本身开展营销活动B:销售方式多样C:服务供求分散D:销售对象复杂
考题
企业的营销活动必须转化为具体的营销计划。以下选项中，不属于营销计划内容的是（ ）。
考题
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪D、明确客户需求，有效引导
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）A、等待营销B、分流营销C、挖掘需求D、引导营销
考题
下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A、获取营销数据B、适当的关怀客户C、总结服务亮点制定营销方案D、执行并根据实际情况调整营销方案E、分析营销成果并撰写报告
考题
在企业并购流程中，以下选项不属于前期准备阶段的是（）。A、选择并购顾问B、准备营销材料C、实施市场营销行为D、对被投资企业进行尽职调查
考题
以下选项不属于市场营销活动的是（）。A、分析市场机会B、开展促销活动C、售后服务D、购买原材料
考题
以下策划中属于综合市场营销策划的是（）A、餐饮调研策划B、流程策划C、服务模式策划D、年度营销计划
考题
体验营销ICPR四大环节，不包含以下哪个选项的内容（）A、引发兴趣B、引导了解C、联想使用状况D、缔结销售
考题
网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
考题
网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A、市场营销与产品销售流程B、客户关系管理与营销流程C、辅助交易服务流程D、现场管理流程
考题
以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
考题
操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。A、流程不健全B、文件或合同缺陷C、产品服务缺陷D、失职违规
考题
以下不属于网点营销内容的是（）。A、折页、海报、视频宣传营销B、电子银行服务区营销C、电话营销D、柜面营销
考题
单选题以下哪个选项不属于经典的4P营销组合策略（）。A
价格策略B
分销策略C
服务策略D
产品策略
考题
单选题以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.A
识别推荐B
引导分流C
服务营销D
客户投诉处理E
关系管理
考题
单选题下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A
获取营销数据B
适当的关怀客户C
总结服务亮点制定营销方案D
执行并根据实际情况调整营销方案E
分析营销成果并撰写报告
考题
单选题下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。A
服务团队与培训体系B
营销政策C
服务流程、方法及响应速度D
企业与客户关系
考题
单选题在企业并购流程中，以下选项不属于前期准备阶段的是（）。A
选择并购顾问B
准备营销材料C
实施市场营销行为D
对被投资企业进行尽职调查
考题
多选题网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A市场营销与产品销售流程B客户关系管理与营销流程C辅助交易服务流程D现场管理流程
考题
单选题以下不属于网点营销内容的是（）。A
折页、海报、视频宣传营销B
电子银行服务区营销C
电话营销D
柜面营销
考题
多选题以下选项属于服务营销的特点的是（）。A围绕服务产品和服务本身开展营销活动B销售方式多样C服务供求分散D销售对象复杂
考题
单选题操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。A
流程不健全B
文件或合同缺陷C
产品服务缺陷D
失职违规