考题
以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE
考题
以下选项属于服务营销的特点的是()。
A:围绕服务产品和服务本身开展营销活动B:销售方式多样C:服务供求分散D:销售对象复杂
考题
企业的营销活动必须转化为具体的营销计划。以下选项中，不属于营销计划内容的是（ ）。
考题
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪D、明确客户需求，有效引导
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）A、等待营销B、分流营销C、挖掘需求D、引导营销
考题
下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A、获取营销数据B、适当的关怀客户C、总结服务亮点制定营销方案D、执行并根据实际情况调整营销方案E、分析营销成果并撰写报告
考题
在企业并购流程中，以下选项不属于前期准备阶段的是（）。A、选择并购顾问B、准备营销材料C、实施市场营销行为D、对被投资企业进行尽职调查
考题
以下选项不属于市场营销活动的是（）。A、分析市场机会B、开展促销活动C、售后服务D、购买原材料
考题
以下策划中属于综合市场营销策划的是（）A、餐饮调研策划B、流程策划C、服务模式策划D、年度营销计划
考题
体验营销ICPR四大环节，不包含以下哪个选项的内容（）A、引发兴趣B、引导了解C、联想使用状况D、缔结销售
考题
网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
考题
网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A、市场营销与产品销售流程B、客户关系管理与营销流程C、辅助交易服务流程D、现场管理流程
考题
以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.A、识别推荐B、引导分流C、服务营销D、客户投诉处理E、关系管理
考题
以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
考题
操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。A、流程不健全B、文件或合同缺陷C、产品服务缺陷D、失职违规
考题
以下不属于网点营销内容的是（）。A、折页、海报、视频宣传营销B、电子银行服务区营销C、电话营销D、柜面营销
考题
单选题以下哪个选项不属于经典的4P营销组合策略（）。A
价格策略B
分销策略C
服务策略D
产品策略
考题
单选题下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A
获取营销数据B
适当的关怀客户C
总结服务亮点制定营销方案D
执行并根据实际情况调整营销方案E
分析营销成果并撰写报告
考题
单选题下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。A
服务团队与培训体系B
营销政策C
服务流程、方法及响应速度D
企业与客户关系
考题
单选题在企业并购流程中，以下选项不属于前期准备阶段的是（）。A
选择并购顾问B
准备营销材料C
实施市场营销行为D
对被投资企业进行尽职调查
考题
多选题网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A市场营销与产品销售流程B客户关系管理与营销流程C辅助交易服务流程D现场管理流程
考题
单选题以下不属于网点营销内容的是（）。A
折页、海报、视频宣传营销B
电子银行服务区营销C
电话营销D
柜面营销
考题
多选题以下选项属于服务营销的特点的是（）。A围绕服务产品和服务本身开展营销活动B销售方式多样C服务供求分散D销售对象复杂
考题
单选题操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。A
流程不健全B
文件或合同缺陷C
产品服务缺陷D
失职违规