网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。

  • A、支付密码
  • B、查询密码
  • C、电话银行密码
  • D、初始密码

参考答案

更多 “客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。A、支付密码B、查询密码C、电话银行密码D、初始密码” 相关考题
考题 单位客户申请开立单位银行结算账户时,必须由法定代表人或单位负责人直接办理。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表
查看答案
考题 以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
查看答案
考题 接收小额普通贷记来账业务时发现有账号、户名不符或账户状态不正常的来账业务如何处理？
查看答案
考题 关于机构客户办理基金业务下列说法正确的是（）。A、机构客户申请办理基金业务须由经办人提供法人代表授权委托书及本人有效身份证件原件。B、机构客户申请办理基金业务需由法人亲自办理，不得由他人代办。C、机构客户申请办理基金业务须由经办人提供法人代表授权委托书。D、机构客户申请办理基金业务须由经办人提供本人有效身份证件原件。
查看答案
考题 以下说法正确的是（）A、账户为不动户状态后来柜面办理业务，柜员收到提示后，可以直接为客户办理业务，交易成功后系统自动将账户状态由不动户改为活动状态。B、账户为不动户状态后来柜面办理业务，柜员收到提示后，应暂停办理业务，并对客户的账户资料进行检查。C、账户为不动户状态后，通过网银等电子渠道发生来账业务时，款项入账后，系统将自动挂账。D、通过网银等电子渠道发起借记交易时，系统不允许进行交易并提示“账户为不动户，需到柜面进行交易激活”。
查看答案
考题 当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
查看答案
考题 客户在柜面凭结算卡办理关联账户现金存款业务或凭结算卡和交易密码办理关联账户现金取款业务时无需填写凭证
查看答案
考题 客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答“已办理或未办理”
查看答案
考题 客户在账户转为“待睡眠”状态的（）内发生收付款业务或人工标注签约标志后，系统在日终跑批时自动将账户状态转为“正常”。A、12日B、15日C、22日D、30日
查看答案
考题 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A、CMWAP业务资费；B、CMNET业务资费；C、CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D、以上都正确；
查看答案
考题 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
查看答案
考题 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
查看答案
考题 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
查看答案
考题 "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
查看答案
考题 当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。A、前台业务支撑；B、手机支付二线客服；C、中高端服务；D、TD专席；
查看答案
考题 账户止付是将客户分户账进行（），账户止付期间客户不得再办理使分户账余额减少的业务，同时也不得办理（）等业务。
查看答案
考题 月结期间查询受理原则：客服代表不能以月结期为由，不为客户受理，可尝试业务查询或办理并做好解释。
查看答案
考题 短信金融业务可为企业客户开通动账提醒业务（企业账户短信通）。
查看答案
考题 手工动账应以真实业务为背景，重点关注专用账户的手工动账；不得依据领导签字违规办理业务；账户不得违规垫付资金。
查看答案
考题 如需变更C+卡托管机构，单位客户可在托管账户行办理托管机构维护业务。
查看答案
考题 多选题错账冲正业务应区别（），分别使用不同的交易办理。A当日错账B隔日错账C客户账户D内部账户
查看答案
考题 判断题手工动账应以真实业务为背景，重点关注专用账户的手工动账；不得依据领导签字违规办理业务；账户不得违规垫付资金。A 对B 错
查看答案
考题 填空题账户止付是将客户分户账进行（），账户止付期间客户不得再办理使分户账余额减少的业务，同时也不得办理（）等业务。
查看答案
考题 多选题关于对公客户购买基金业务以下描述正确的有（）。A对公客户办理基金业务须在其结算账户开户行办理B基金预约交易可以在非基金交易时间内办理C办理基金业务的结算账户户名、账号、预留印鉴及其他有关信息须同结算账户开户信息一致D对公客户办理基金业务可以由其法定代表人或负责人亲自办理，也可由法定代表人或负责人授权的代理人办理
查看答案
考题 单选题电子银行业务错账是指客户通过电子银行渠道办理（）过程中，由于系统故障（或系统其他原因）、银行柜员原因、客户自身原因出现的错记、重记、漏记账务或少记客户账务等差错。A 账户查询B 账户收款C 动账交易D 跨行转账
查看答案
考题 单选题客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。A 支付密码B 查询密码C 电话银行密码D 初始密码
查看答案
热门标签
最新试卷