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服务营销的功能点有哪些（）。

  • A、客户维护
  • B、营销活动
  • C、个性化服务
  • D、非金融服务

参考答案

更多 “服务营销的功能点有哪些（）。A、客户维护B、营销活动C、个性化服务D、非金融服务” 相关考题
考题 服务营销中下列哪些做法是错误的：（）A、让客户六个月内收不到经销商的信息B、不监督服务营销的效果C、低估为客户提供个性化服务的重要性D、引导积极响应的客户进行预约
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考题 财富中心作为（）以上的个人高端客户营销管理的经营管理机构，面向高端客户提供专业化综合理财服务、代客理财服务和非金融服务等个性化服务。A、AUM200万B、AUM300万C、AUM400万D、AUM500万
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考题 营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。A、“一点营销、联动服务、综合解决”B、“两点营销、联动服务、综合解决”C、“一点营销、分头服务、综合解决”D、“两点营销、分头服务、综合解决”
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考题 客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A、客户关系维护B、客户管理C、个性化服务D、主动营销
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考题 客户中心的服务主要包括：（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
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考题 顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（）。A、顾客营销技术B、回归个性化C、顾客服务D、大规模市场营销
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考题 应变服务属于（）A、个性化营销B、服务特色营销C、服务创新营销D、集约营销
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考题 在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）A、服务个性化营销B、服务特色营销C、服务创新营D、服务效率化营销
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考题 国际服务营销的特征有（）A、服务营销环境的差异性B、服务营销工作的复杂性C、服务营销过程的风险性D、服务营销活动的高难度性E、服务营销人员的本土性
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考题 客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。A、开发B、维护C、服务D、开发、维护、服务
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考题 （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A、产品销售战略B、服务支持战略C、客户营销战略D、个性化关系营销战略
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考题 服务营销的作用有哪些（）。A、了解自己客户的忠诚度B、为营销活动寻找目标客户C、寻找重点产品的目标客户D、了解自己管理客户的层次
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考题 服务管理流程有哪些（）。A、个性化服务B、非金融服务C、现场服务管理D、网点预约服务
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考题 网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
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考题 （）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A、主动营销B、个性化服务C、客户关系维护D、业务处理
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考题 客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
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考题 工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务A、产品营销、方案提供B、非金融活动、金融服务C、零售服务、特定服务D、资产管理、顾问咨询
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考题 多选题服务营销的功能点有哪些（）。A客户维护B营销活动C个性化服务D非金融服务
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考题 多选题服务管理流程有哪些（）。A个性化服务B非金融服务C现场服务管理D网点预约服务
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考题 多选题客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A客户关系维护B客户管理C个性化服务D主动营销
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考题 多选题客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）A业务咨询B业务处理C投诉受理D客户关系维护E个性化服务F主动营销
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考题 单选题财富中心作为（）以上的个人高端客户营销管理的经营管理机构，面向高端客户提供专业化综合理财服务、代客理财服务和非金融服务等个性化服务。A AUM200万B AUM300万C AUM400万D AUM500万
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考题 单选题营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。A “一点营销、联动服务、综合解决”B “两点营销、联动服务、综合解决”C “一点营销、分头服务、综合解决”D “两点营销、分头服务、综合解决”
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考题 多选题服务营销模块包括哪些（）。A客户服务管理B个性化服务C销售线索来源D客户维护管理
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考题 多选题客户中心的服务主要包括：（）A业务咨询B业务处理C投诉受理D客户关系维护E个性化服务F主动营销
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考题 单选题工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务A 产品营销、方案提供B 非金融活动、金融服务C 零售服务、特定服务D 资产管理、顾问咨询
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考题 单选题（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A 产品销售战略B 服务支持战略C 客户营销战略D 个性化关系营销战略
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