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热情周到服务表达了从业人员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
参考答案
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考题
欢迎辞的内容一般包括( )。A、欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快B、欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快C、欢迎语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快D、欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望
考题
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业应当采取（）措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。A、适当B、恰当C、有效D、服务
考题
单选题按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是（）。A
要树立服务群众的观念B
自觉履行职业责任，遵守职业规则C
热情周到，满足群众需要D
忠于职守，奉献社会
考题
单选题欢迎词的内容一般包括（）A
欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快B
欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快C
欢迎语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快D
欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望
考题
判断题热情周到服务表达了从业人员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。A
对B
错
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