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服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）

  • A、发布过程
  • B、服务交付过程
  • C、控制过程
  • D、解决过程

参考答案

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考题 以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规范与SLA的协调性C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
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考题 经纪也称“居间”,可分为两种,即( )。A.报告居间和媒介居间B.管理居间和服务居间 经纪也称“居间”，可分为两种，即（ ）。A.报告居间和媒介居间B.管理居间和服务居间C.管理居间和媒介居间D.报告居间和服务居间
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考题 经纪又称居间，分为（ ）两种。A.保险居间和服务居问B.管理居间和服务居间C.报告居问和服务居间D.报告居间和媒介居间
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考题 哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）A、供应商管理和服务级别管理B、供应商管理和需求管理C、需求管理和服务级别管理D、供应商管理、需求管理和服务级别管理
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考题 CRM的主要过程由（）构成。A、市场、销售和服务B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务C、市场、订单处理和服务D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务
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考题 （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A、管理级别协议B、服务级别协议C、用户级别协议D、运营级别协议
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考题 以下不属于管理评审输出的是（）。A、质量管理体系有效性及其过程有效性的改进B、生产和服务提供的控制C、与顾客要求有关的产品的改进D、资源需求
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考题 性能管理（PreformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）A、可用性管理B、能力管理C、IT服务连续性管理D、服务级别管理
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考题 经纪又称居间，分为（）两种。A、保险居间和服务居间B、管理居间和服务居间C、报告居间和服务居间D、报告居间和媒介居间
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考题 以下不属于能力管理实施的是（）A、制定IT服务管理计划，并按计划实施B、建立于需方的沟通协调机制C、按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估D、提交满足质量要求的交付物
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考题 单选题性能管理（Performance Management）和资源管理（ResourceM属于以下哪个过程？（）A 可用性管理B 能力管理C IT服务连续性管理D 服务级别管理
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考题 单选题（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A 管理级别协议B 服务级别协议C 用户级别协议D 运营级别协议
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考题 多选题以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具D过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
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考题 单选题以下不属于能力管理实施的是（）A 制定IT服务管理计划，并按计划实施B 建立于需方的沟通协调机制C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估D 提交满足质量要求的交付物
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考题 单选题（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。A 管理级别协议B 服务级别协议C 用户级别协议D 运营级别协议
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考题 单选题经纪又称居间，分为（）两种。A 保险居间和服务居间B 管理居间和服务居间C 报告居间和服务居间D 报告居间和媒介居间
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考题 单选题CRM的主要过程由（）构成。A 市场、销售和服务B 宣传管理、订单处理和客户支持/服务C 市场、订单处理和服务D 宣传管理、销售管理和客户支持/服务
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考题 单选题服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）A 发布过程B 服务交付过程C 控制过程D 解决过程
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考题 单选题依据GB/T19001-2015标准，以下哪种说法是错误的？（）A 从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的B 组织应对每个生产和服务提供过程进行确认C 应为生产和服务提供过程提供必要的资源D 应对生产和服务提供过程实施监视和测量
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考题 单选题性能管理（PreformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）A 可用性管理B 能力管理C IT服务连续性管理D 服务级别管理
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考题 判断题服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。A 对B 错
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考题 单选题依据GB/T19001-2008标准，以下哪种说法是错误的？（）A 从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的B 组织应对每个生产和服务提供过程进行确认C 应为生产和服务提供过程提供必要的资源和信息D 应对生产和服务提供过程实施监视和测量
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