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以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。
A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
参考答案
参考解析
解析：资源要素的关键成功因素包括：
(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。
(2)服务台的职能明确、服务过程规范。
(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。
(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。
(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。
(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。
选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。
(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。
(2)服务台的职能明确、服务过程规范。
(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。
(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。
(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。
(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。
选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。
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考题
下列关于关键成功因素法步骤顺序正确的是()
A.了解企业的战略目标;确定关键成功因素;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准B.了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准C.了解企业的战略目标;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素D.确定关键成功因素;了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准
考题
（ 55 ） 对企业或组织起关键性作用的因素称为关键成功因素 ， 下述有关关键成功因素的论述中 ， 错误的是A ）通常有 3~6 个决定企业成功与否的因素B ）不同类型业务活动的关键成功因素会不同C ）关键成功因素与企业的外部环境无关D ）相同业务活动在不同时期的关键成功因素可不同
考题
James Martin方法对企业经营关键成功因素有很多论述，以下不属于其论述的是______。A) 关键成功因素的信息需要特殊采集B) 关键成功因素有的来自系统以外C) 关键成功因素可由简单方法确定D) 关键成功因素从多种逻辑文件获得A．B．C．D．
考题
关键成功因素对企业成功起关键性作用，下列论述中哪个是不准确的?A．不同业务活动关键成功因素有很大的不同B．不同时间同一类型业务关键成功因素也会不同C．关键成功因素一般会受企业外部环境影响D．关键成功因素一般与企业竞争能力无关
考题
下列有关James Martin 对企业经营关键成功因素的论述中，错误的是A．一般企业通常有3～6个关键成功因素B．关键成功因素与企业竞争能力密切相关C．关键成功因素与企业目标和使命相同D．高层管理者可对关键成功因素进行必要的调整
考题
JamesMartin对企业关键成功因素有若干论述，以下不属于其论述内容的是（ ）A．关键成功因素对企业成功起关键性作用B．关键成功因素确保企业具有竞争能力C．关键成功因素与企业经营业务内容无关D．关键成功因素受企业外部环境影响
考题
下列关于成功关键因素描述错误的是( )
A顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础是确认产业关键成功因素需要考虑的因素B成功关键因素在产品寿命周期各阶段基本保持一致C成功关键因素在不同产业存在明显差异性D同一产业的企业对该产业的成功关键因素具有相同的观点
考题
对企业或组织起关键性作用的因素称为关键成功因素，下述有关关键成功因素的论述中，错误的是A．通常有3～6个决定企业成功与否的因素B．不同类型业务活动的关键成功因素会不同C．关键成功因素与企业的外部环境无关D．相同业务活动在不同时期的关键成功因素可不同
考题
以下有关建立企业模型关键成功因素的若干论述中，错误的是( )。A．对该组织成功起关键性作用的因素B．与确保企业具有竞争力方面有关的因素C．业务活动中不同时间其关键成功因素会不同D．关键成功因素不会受企业外部环境的影响
考题
以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规范与SLA的协调性C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
考题
56 ）关键成功因素对企业成功起关键性作用，下列论述中哪个是不准确的？A ）不同业务活动关键成功因素有很大的不同B ）不同时间同一类型业务关键成功因素也会不同C ）关键成功因素一般会受企业外部环境影响D ）关键成功因素一般与企业竞争能力无关
考题
下列关于成功关键因素的说法中错误的是（ ）。
A.同一个行业的成功关键因素也有可能是不同的
B.同一企业的成功关键因素随时间变化而变化
C.成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件
D.同一个行业的成功关键因素是相同的
考题
多选题下列关于成功关键因素的说法中，正确的有( )。A成功关键因素是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产B成功关键因素随着产业的不同而不同，相同产业中的企业的成功关键因素是相同的C同一个产业中的不同企业对该产业的成功关键因素的侧重可能是不同的D成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件
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