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客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。
参考答案
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考题
服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）A、抱怨地面太滑，或碗盘太烫B、立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤C、马上帮客人擦拭衣服D、请主管或经理前来，再次向客人道歉E、如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
考题
前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
考题
紧急问题的定义描述正确的是（）。A、需要立即采取纠正措施的产品问题B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D、或客户新提出的功能需求问题
考题
国际工程投标中，投标人在标前会议前发现招标文件中工程内容范围不清的问题时，正确的处理方式是（）。A、应当提请说明，且表示或提出任何修改设计方案的要求B、应当提请说明，但不要表示或提出任何修改设计方案的要求C、不需要提出，但应根据自己的判断报价并作出说明D、不应当提出，且不要表示或提出任何修改设计方案的要求
考题
多选题紧急问题的定义描述正确的是（）。A需要立即采取纠正措施的产品问题B或引起客户严重不满的严重超期产品问题C或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D或客户新提出的功能需求问题
考题
单选题国际工程投标中，投标人在标前会议前发现招标文件中工程内容范围不清的问题时，正确的处理方式是（）。A
应当提请说明，且表示或提出任何修改设计方案的要求B
应当提请说明，但不要表示或提出任何修改设计方案的要求C
不需要提出，但应根据自己的判断报价并作出说明D
不应当提出，且不要表示或提出任何修改设计方案的要求
考题
单选题紧急问题的定义描述不正确的是（）。A
需要立即采取纠正措施的产品问题B
或引起客户强烈不满的严重超期产品问题C
或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D
或客户新提出的功能需求问题
考题
多选题服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）A抱怨地面太滑，或碗盘太烫B立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤C马上帮客人擦拭衣服D请主管或经理前来，再次向客人道歉E如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
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