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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
紧急问题的定义描述不正确的是()。
A

需要立即采取纠正措施的产品问题

B

或引起客户强烈不满的严重超期产品问题

C

或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题

D

或客户新提出的功能需求问题


参考答案

参考解析
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考题 当()时,是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题B、客户提出有关交货的问题C、客户提出有关你们公司的问题D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

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考题 ()是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。A、客户利益接近法B、介绍接近法C、用公司或产品实力展示的方法接近客户D、问题接近法

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考题 一个投诉至少包括要素有()。A、客户致电到公司反映问题B、客户向工作人员表达对产品或服务的不满C、客户向工作人员提出相关要求D、客户寄信反映问题E、客户上门反映问题

考题 下面哪些问题属于紧急问题。()A、大面积或多处共性存在的产品问题;B、根据客户的要求判定,变更为紧急的超期产品问题;C、需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题;D、影响重要站点或重要客户,客户领导异常关注的产品问题。

考题 紧急问题的定义描述正确的是()。A、需要立即采取纠正措施的产品问题B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D、或客户新提出的功能需求问题

考题 关于紧急问题处理流程中描述不正确的是()。A、获得紧急问题通告后,立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B、向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况(姓名、联系方式等)C、子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D、现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单,并提供紧急问题处理总结报告,并提交到所有接收到紧急问题通报的人员;对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单

考题 个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满,甚至造成资金损失,不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。

考题 电访技巧中,客户意义处理的要点包括()。A、处理问题前充分认同客户和赞美客户B、强调产品或服务对客户的好处C、倾听客户问题与意见,不抢话/不打断D、坚持处理客户异议问题3次以上

考题 以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()。A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。B、询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。C、通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

考题 填空题严重影响产品的主要功能,由于对客户的业务产生冲击,需要全天侯立即地不间断的采取纠正措施的情况,是()问题。

考题 多选题电访技巧中,客户意义处理的要点包括()。A处理问题前充分认同客户和赞美客户B强调产品或服务对客户的好处C倾听客户问题与意见,不抢话/不打断D坚持处理客户异议问题3次以上

考题 单选题以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()。A 工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。B 询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。C 通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D 询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

考题 单选题关于紧急问题处理流程中描述不正确的是()。A 获得紧急问题通告后,立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B 向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况(姓名、联系方式等)C 子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D 现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单,并提供紧急问题处理总结报告,并提交到所有接收到紧急问题通报的人员;对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单

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考题 多选题下面哪些问题属于紧急问题。()A大面积或多处共性存在的产品问题;B根据客户的要求判定,变更为紧急的超期产品问题;C需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题;D影响重要站点或重要客户,客户领导异常关注的产品问题。

考题 单选题关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是()。A 问题处理的首要任务是问题恢复B 版本升级失败导致的紧急问题,要保留现场数据,不能进行版本退回C ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控D 问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系

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考题 单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是()。A 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C 服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决D 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

考题 多选题紧急问题的定义描述正确的是()。A需要立即采取纠正措施的产品问题B或引起客户严重不满的严重超期产品问题C或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D或客户新提出的功能需求问题

考题 多选题客户问题管理流程规定,下列故障或问题,必须被登记的有()。A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障;B设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题,之后无法复现;C客户对产品新功能的要求;D版本升级带来的问题。

考题 多选题下面哪些问题需要进行登记。()A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障;B因导致设备问题的运行条件不再出现,使得问题无法复现,比如话务量创历史新高而超过设备负荷;C涉及产品设计或工艺缺陷的问题;D受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题,但客户不同意这个判断。

考题 多选题紧急问题包括()。A关键问题B问题已经造成较大的服务影响,客户迫切要求优先处理的问题C已经引起客户严重不满(客户投诉)的问题D影响重要客户,客户领导异常关注的问题(如:重要站点通讯能力降低或丧失)