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单选题
紧急问题的定义描述不正确的是()。
A
需要立即采取纠正措施的产品问题
B
或引起客户强烈不满的严重超期产品问题
C
或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
D
或客户新提出的功能需求问题
参考答案
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解析:
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考题
顾问式销售代表的首要工作是什么()。A、向客户介绍产品的功能B、说明该产品如何能满足客户的需要C、演示使用产品会带来的优势D、为客户分析现状和明确现状,将客户的问题当作自己的销售问题来解决
考题
产品或服务质量问题主要表现在哪些方面?()A、产品本身没有问题,客户使用不当B、产品本身存在问题,质量没有达到规定的标准C、产品包装存在问题,并导致产品损坏D、产品存在晓得瑕疵E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。
考题
下面哪些问题属于紧急问题。()A、大面积或多处共性存在的产品问题;B、根据客户的要求判定,变更为紧急的超期产品问题;C、需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题;D、影响重要站点或重要客户,客户领导异常关注的产品问题。
考题
紧急问题的定义描述正确的是()。A、需要立即采取纠正措施的产品问题B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D、或客户新提出的功能需求问题
考题
关于紧急问题处理流程中描述不正确的是()。A、获得紧急问题通告后,立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B、向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况(姓名、联系方式等)C、子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D、现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单,并提供紧急问题处理总结报告,并提交到所有接收到紧急问题通报的人员;对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
考题
以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()。A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。B、询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。C、通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
考题
单选题以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()。A
工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。B
询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。C
通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D
询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
考题
单选题关于紧急问题处理流程中描述不正确的是()。A
获得紧急问题通告后,立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B
向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况(姓名、联系方式等)C
子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D
现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单,并提供紧急问题处理总结报告,并提交到所有接收到紧急问题通报的人员;对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
考题
多选题关键产品质量问题是指()。A客户关注并要求期限解决的产品质量问题;B影响客户面广(如:国家或运营商集中采购的项目,战略项目或省重点项目),客户关注级别高(如:省公司副总及以上领导)的产品质量问题;C导致客户提出废止合同,或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题;D已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。
考题
多选题下面哪些问题属于紧急问题。()A大面积或多处共性存在的产品问题;B根据客户的要求判定,变更为紧急的超期产品问题;C需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题;D影响重要站点或重要客户,客户领导异常关注的产品问题。
考题
单选题关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是()。A
问题处理的首要任务是问题恢复B
版本升级失败导致的紧急问题,要保留现场数据,不能进行版本退回C
ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控D
问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系
考题
单选题紧急问题的定义描述不正确的是()。A
需要立即采取纠正措施的产品问题B
或引起客户强烈不满的严重超期产品问题C
或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D
或客户新提出的功能需求问题
考题
多选题哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷,登记Q_LOG单?()A合理的、未来最终需要解决的客户需求B合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题C合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。D某客户抱怨严重的问题
考题
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是()。A
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C
服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决D
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
考题
多选题紧急问题的定义描述正确的是()。A需要立即采取纠正措施的产品问题B或引起客户严重不满的严重超期产品问题C或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D或客户新提出的功能需求问题
考题
多选题客户问题管理流程规定,下列故障或问题,必须被登记的有()。A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障;B设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题,之后无法复现;C客户对产品新功能的要求;D版本升级带来的问题。
考题
多选题下面哪些问题需要进行登记。()A自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障;B因导致设备问题的运行条件不再出现,使得问题无法复现,比如话务量创历史新高而超过设备负荷;C涉及产品设计或工艺缺陷的问题;D受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题,但客户不同意这个判断。
考题
多选题紧急问题包括()。A关键问题B问题已经造成较大的服务影响,客户迫切要求优先处理的问题C已经引起客户严重不满(客户投诉)的问题D影响重要客户,客户领导异常关注的问题(如:重要站点通讯能力降低或丧失)
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