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饭店服务质量具有（）特点。

  • A、质量呈现的即时性
  • B、质量评价的主观性
  • C、质量功能的经济性
  • D、对人员素质的依赖性
  • E、质量构成的综合性

参考答案

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考题 填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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考题 多选题饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量
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考题 问答题饭店服务质量的特点有哪些？
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考题 多选题饭店服务质量具有（）特点。A质量呈现的即时性B质量评价的主观性C质量功能的经济性D对人员素质的依赖性E质量构成的综合性
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考题 单选题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A 建立服务质量管理体系B 符合服务质量管理方针C 满足顾客的需要D 符合饭店服务质量标准
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