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运营服务时未使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明服务用语的依据考核办法，将被扣（）分。

  • A、1
  • B、2
  • C、3

参考答案

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考题 十字文明服务用语：（）A.您好B.请C.谢谢D.对不起E.再见
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考题 在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。 A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”B.“请、您好、谢谢”C.“请、您好、再见”D.“您好、谢谢、再见”
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考题 准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。 A.对不起、再见B.抱歉、再见C.对不起、再会
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考题 《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,使用“请、()、再见”等服务用语。 A.您好B.谢谢C.对不起D.不好意思
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考题 客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。此题为判断题(对，错)。
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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
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考题 在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。A、“不晓得”B、“喂”C、“您好”“对不起”“再见”
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考题 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。A、您好、请、谢谢、对不起、再见B、您好、请、多谢、对不起、再见C、您好、对不起、没关系、再见D、您好、谢谢、对不起、没关系
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考题 十字文明服务用语不包括（）。A、您好B、抱歉C、谢谢D、再见
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考题 在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。
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考题 准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。A、抱歉、再见B、对不起、再会C、对不起、再见
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考题 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”B、“请、您好、谢谢”C、“请、您好、再见”D、“您好、谢谢、再见”
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考题 客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）
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考题 十字文明服务用语为：（）A、您好、请、谢谢、对不起、再见B、您好、请、谢谢、不客气、再见C、您好、请、谢谢、对不起、走好D、您好、好、谢谢、对不起、再见
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考题 以下哪个是文明服务用语（）？A、请B、您好！C、谢谢！D、再见！
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考题 言行举止文明，使用文明用语是指（）。A、尽量用平缓的语气B、使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康D、对待乘客语气冷漠
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考题 出租汽车驾驶员通常说的“三句话”文明用语，按服务先后顺序表述正确的是（）。A、谢谢、您好、拜拜B、您好、去那里、谢谢C、您好、谢谢、再见D、您好、再见、请带好行李
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考题 判断题客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）A 对B 错
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考题 判断题服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。A 对B 错
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考题 单选题营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。A 您好、请、谢谢、对不起、再见B 您好、请、多谢、对不起、再见C 您好、对不起、没关系、再见D 您好、谢谢、对不起、没关系
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考题 单选题十字文明服务用语为：（）A 您好、请、谢谢、对不起、再见B 您好、请、谢谢、不客气、再见C 您好、请、谢谢、对不起、走好D 您好、好、谢谢、对不起、再见
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考题 判断题在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。A 对B 错
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考题 多选题十字文明服务用语：（）A您好B请C谢谢D对不起E再见
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。A “请、您好、谢谢、对不起、再见”B “请、您好、谢谢”C “请、您好、再见”D “您好、谢谢、再见”
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