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题目内容
(请给出正确答案)
当客户的抱怨是误会时,应该怎么做?()
- A、等他说完就会忘记
- B、实时澄清误会
- C、叫他看着办
- D、请DCRC来解释
- E、向领导反映
参考答案
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考题
以下说法正确的是:()A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题,DCRC要及时预报CRC;B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后,请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;C、处理时间较长的重大客户抱怨时,DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因,客户不能立即来店处理的,DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
考题
面对面处理顾客抱怨的时候,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做?()A、停止和他的交谈,等他把话说完再慢慢说B、使用和他同样大小的声音说话,以配合他C、礼貌地打断顾客,将他们带到合适的房间D、礼貌地提醒他注意自己的言行E、不理他,转身向领导汇报这个情况
考题
接电话的基本原则包括()。A、应在电话铃响3声内接起,如果超过3声,则应致歉B、应首先介绍自己,表明身份,声音大小适中C、应准备好纸笔记录下要点,包括时间、地点、对象和事件等重要事项D、来电客户不满、抱怨时,即使客户有误会,也要静静地听完客户的怨言,再提出解释说明或澄清误会E、在和客户谈话时,如遇其他客户来电,应向客户致歉后再去接电话,此时在电话中的交谈应尽可能简短,避免让客户久等F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
考题
单选题通常情况下,同事小王与你争吵起来,后来发现是小王误会了你。事后,你一般会()A
等小王来向自己解释B
找个机会与小王交流C
请要好的朋友向小王说明情况D
既然是误会,无须放在心上
考题
单选题《傲慢与偏见》中达西是怎样向伊丽莎白解释以消除两人间误会的?()A
当面讲清B
写信C
请好友宾格莱澄清
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