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消费者的期望价值和（）有关。

  • A、以往的相关经验
  • B、朋友的告知
  • C、广告
  • D、销售顾问的陈述
  • E、亲身体验
  • F、实际使用的效果

参考答案

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考题 决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值
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考题 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的()。A.附加产品B.形式产品C.核心产品D.期望产品
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考题 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的()。A.附加产品B.形式产品C.核心产品D.期望产品
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考题 ()是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益。 A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品
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考题 影响消费期望的形成和强化的主要因素有四个方面,其中对消费者的消费期望有很大影响的是() A.目标B.目标价值C.可行性D.相关群体
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考题 对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 根据阿特金森的期望一价值理论，期望和价值之间具有的关系是 A.正相关的关系 B.负相关关系 C.互补关系 D.没有关系
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考题 满意是（）相比较的结果。A、期望和感知B、期望和抱怨C、抱怨和感知D、期望和价值
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考题 消费者购买商品后的满意程度，取决于（）A、商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
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考题 适宜性是指商品或服务在出售时，应当具有的（）A、适合消费者进行选择的余地B、与消费者收入水平的匹配度C、适合消费者利用的功能或价值D、与消费者期望一致的产品
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考题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。A、欲望B、愿望C、希望D、期望
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考题 期望值是消费者在购买之前所形成的，主要（）。A、产品的特点或工作特性B、获得该产品的利益所付出的成本和代价C、购买该产品之后对消费者所产生的社会效益和代价D、通过促销创造合理的消费者期望值E、保持质量的稳定达到消费者所期望的水平
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考题 简述消费者的期望。
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考题 影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：（）、目标价值、（）和可行性四个方面。
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考题 下列对服务产品层次描述正确的是（）A、核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值B、核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值C、核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值D、核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值
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考题 期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。
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考题 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）A、附加产品B、形式产品C、核心产品D、期望产品
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考题 客户价值管理的意义包括（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、针对性满足客户期望，提升整体满意度D、了解消费者行为
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考题 消费者对电信市场的基本期望和要求是什么?
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考题 对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。A、期望-体验B、期望-失验C、期望-失望D、期望-满足
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考题 （）是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。A、价值B、成本C、满意D、期望
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考题 判断题期望产品是指消费者在购买产品时所期望的一整套属性和条件。A 对B 错
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考题 多选题期望值是消费者在购买之前所形成的，主要（）。A产品的特点或工作特性B获得该产品的利益所付出的成本和代价C购买该产品之后对消费者所产生的社会效益和代价D通过促销创造合理的消费者期望值E保持质量的稳定达到消费者所期望的水平
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考题 填空题影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：（）、目标价值、（）和可行性四个方面。
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考题 单选题（）是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。A 价值B 成本C 满意D 期望
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考题 单选题适宜性是指商品或服务在出售时，应当具有的（）A 适合消费者进行选择的余地B 与消费者收入水平的匹配度C 适合消费者利用的功能或价值D 与消费者期望一致的产品
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