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题目内容
（请给出正确答案）
如在餐厅不慎碰了客人一下，应该轻声说：“（）”或“实在抱歉”，不需要作任何解释。
- A、对不起
- B、不好意思
- C、麻烦您了
- D、打扰了
参考答案
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考题
如买家收到货后商品破损客服首先怎么回复?()
A、亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢B、亲亲实在是不好意思，辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦C、补发一下吧亲D、亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗
考题
某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排人住饭店后，对他们说，12:15带他们到餐厅用餐，可他们说，他们通常在14:00以后用午餐，不同意该导游的要求。此时，该导游应该（）。A. 告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食
B.告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗
C.若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间
D.若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理
E.若餐厅没有延长供餐的规定，则14:00后带领客人到零点餐厅用餐
考题
在家庭中，也要注意文明礼貌，做到下列几点（）A、孩子或其他成员为自己做了事，哪怕是小事也要说“谢谢”B、家长为孩子做事，哪怕是小事，也要求孩子说“谢谢”C、自己给孩子或家庭成员带来不安和妨碍，都要轻声说“抱歉”D、当孩子，哪怕不是故意，给其他家庭成员带来不安或妨碍，也要求孩子说“抱歉”
考题
餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？A、电话铃响三声内接听：您好，餐厅!B、点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”C、在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”D、挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”
考题
一天晚上10：30某饭店中餐厅来了两位行色匆匆的客人，要求服务员立刻为他们点菜，并说他们还没有吃晚饭，很饿。服务员小陈立刻说道：我们早就过了下班时间了，请你们自己想办法解决吧。客人再次请求说：我们就是住店客人，忙了一天，很饿也很累了，请你们再辛苦一下。小陈却说：我们也下班了啊，我们也很累了，时间到了，请你们离开。客人此刻十分生气，大声说：我们要投诉你，并以后再也不来这个饭店消费了。闻讯赶来的餐厅经理立刻向客人表示歉意，了解情况后，立刻向两位客人说道：这个餐厅的确过了营业时间了，但是我们餐厅有房内用餐服务，我建议你们可以现在点菜，做好后送到你们房间，不知道你们是否同意？这样你们也先可以回房间休息几分钟。客人听了立刻接受了，并向经理说：那就太好了，谢谢你！请分析此案例回答下面问题：如客人直接订餐，应在多长时间内将客人所订餐食送到房间？
考题
多选题在家庭中，也要注意文明礼貌，做到下列几点（）A孩子或其他成员为自己做了事，哪怕是小事也要说“谢谢”B家长为孩子做事，哪怕是小事，也要求孩子说“谢谢”C自己给孩子或家庭成员带来不安和妨碍，都要轻声说“抱歉”D当孩子，哪怕不是故意，给其他家庭成员带来不安或妨碍，也要求孩子说“抱歉”
考题
判断题接待出现错误或给客人添麻烦时说：“很抱歉，无法满足您的要求”。（）A
对B
错
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