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有研究表明,提高()对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。
- A、培训满意率
- B、重大错误率
- C、用户满意率
- D、用户投诉率
参考答案
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考题
关于载波聚合下的准入控制,华为产品对于准入控制的实现主要有用户数的准入和QoS满意率的准入。基于用户数的准入在PCell和SCell同时进行;基于QoS满意率的准入只在()。
A、PcellB、ScellC、Pcell和ScellD、其他
考题
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()A、以上数据矛盾,数据一定有问题B、投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D、投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%
考题
单选题()不能作为汽车维修质量的考核指标。A
用户满意率B
故障诊断差错率C
废气排放和噪声
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