考题
反映Web应用客户端交易处理性能的评估指标有(59)。①并发用户数②交易响应时间③交易通过率④吞吐量⑤点击率A．①②③④B．①②③④⑤C．②③D．②③④
考题
反映Web应用客户端交易处理性能的评估指标有（ ）。①并发用户数②交易响应时间③交易通过率④吞吐量⑤点击率A.①②③④
B.①②③④⑤
C.②③
D.②③④
考题
下式为数字摄影测量成果质量检验中计算涉及错误率的质量元素得分值的公式，其中r0指的是( )。
A.错误率均值
B.错误率检测值
C.错误率限值
D.错误率实际值
考题
下式为数字摄影测量成果质量检验中计算涉及错误率的质量元素得分值的公式，其中r0指的是（）。 A、错误率均值 B、错误率检测值 C、错误率限值D、错误率实际值
考题
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平
考题
不属于座席员绩效评估项目的是（）。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
考题
座席团队绩效评估项目有（）。A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量
考题
管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。A、平均处理时间B、每天受理电话数C、座席利用率D、出勤率
考题
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
考题
于座席员服务质量衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、每天处理电话数C、重大错误率D、录入率
考题
以下属于绩效考评的客观标准有（）。A、工作质量B、出勤率C、事故率D、领导评价E、同事看法
考题
某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。
下面哪个指标不能作为考核业务员的关键指标（）A、出勤率B、营业额C、顾客投诉D、语速
考题
衡量企业工作质量的指标有很多，常见的有（）。A、产品合格率B、出勤率C、废品率D、返修率
考题
绩效管理评估指标有（）。A、被评估的人数B、信息质量C、绩效等级的分布D、绩效面谈的质量E、总体成本/收益比
考题
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。A、出勤率B、座席利用率C、重大错误率D、每天处理电话数
考题
有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。A、培训满意率B、重大错误率C、用户满意率D、用户投诉率
考题
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、交易质量监测C、重大错误率D、用户投诉率
考题
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
考题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
考题
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。A、重大错误率B、交易质量监测C、用户投诉率D、录入率
考题
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。A、考核服务水平B、交易质量监测C、平均处理时间D、用户投诉率
考题
绩效考核中的绩指员工的工作绩效，包括（）。A、出勤率B、工作数量C、工作质量D、经济效益E、社会效益
考题
多选题绩效管理评估指标有（）。A被评估的人数B信息质量C绩效等级的分布D绩效面谈的质量E总体成本/收益比
考题
多选题绩效考核中的绩指员工的工作绩效，包括（）。A出勤率B工作数量C工作质量D经济效益E社会效益
考题
多选题衡量企业工作质量的指标有很多，常见的有（）。A产品合格率B出勤率C废品率D返修率