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在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

  • A、平等沟通
  • B、积极倾听
  • C、情绪激动
  • D、积极处理

参考答案

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考题 下列属于有效沟通的原则的有：A.及时反馈B.简化语言C.释放情绪D.积极倾听
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考题 护患在沟通过程中最重要的技巧是A．触摸B．沉默C．积极倾听D．幽默E．澄清情况
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考题 客服沟通的基本原则( ) A.态度热情B.不直接否定客户C.主动沟通D.主动服务
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考题 认同性原则要求在沟通过程中做到尊重对方、灵活开放、()。 A. 开诚布公B. 相互信任C. 积极倾听D. 双向沟通
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考题 出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。A、善于倾听B、积极应答C、交谈有度D、以客为先
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考题 下面哪个不是客服工作的原则是（）A、积极主动，主导沟通B、实事求是，控制期望值C、置之不理，坐享其成D、承担责任，安抚情绪
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考题 实现良好沟通的基本原则是尊重、信任和（）。A、了解、熟悉B、理解、合作C、积极、明晰D、倾听、解释
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考题 在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
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考题 客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务
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考题 有效沟通的原则有（）。A、运用反馈B、简化语言C、积极倾听D、抑制情绪
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考题 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A、拖延、克制、沟通、妥协B、倾听、交流、辩解、快捷C、理解、克制、真诚、快捷D、解释、申诉、交流、沟通
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考题 实现良好沟通的基础原则是尊重、信任和（）。A、了解、熟悉B、理解、合作C、积极、明晰D、倾听、解释
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考题 在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）A、及时回应B、创建信任C、感同身受D、彬彬有礼
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考题 与客户沟通时倾听的技巧有（）A、专心致志的倾听B、理解客户的言外之意C、适时打断客户D、积极回应客户
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考题 认同性原则要求沟通过程中做到尊重对方、灵活开放（）。A、开诚布公B、相互信任C、积极倾听D、双向沟通
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 有效沟通的积极倾听原则
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考题 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。
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考题 沟通交流原则（）A、对象清晰B、正确表达C、积极预期D、不要同意E、积极倾听
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考题 在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是（）A、运用反馈B、积极倾听C、慎选用语D、只沟通必要的信息
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考题 劳资沟通的方法包括（）A、清晰、简洁地发送信息B、积极倾听C、积极反馈D、全方位沟通
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考题 沟通的基本原则包括（）。A、简化语言B、抑制情绪C、一视同仁D、积极倾听
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考题 单选题认同性原则要求沟通过程中做到尊重对方、灵活开放（）。A 开诚布公B 相互信任C 积极倾听D 双向沟通
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考题 名词解释题有效沟通的积极倾听原则
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考题 单选题客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A 敏锐谨慎B 认真细致C 顾全大局D 主动服务
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考题 单选题实现良好沟通的基本原则是尊重、信任和（）。A 了解、熟悉B 理解、合作C 积极、明晰D 倾听、解释
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考题 多选题有效沟通的原则包括（）。A运用反馈B简化语言C抑制情绪D积极倾听
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