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客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。

  • A、入住登记表
  • B、抵离店记录表
  • C、客房状况差异表
  • D、变更单

参考答案

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考题 如何处理住店客人的换房要求?
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考题 客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。A、入住登记表B、抵离店记录表C、客房状况差异表D、变更单
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考题 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
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考题 如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。A、预定处B、接待处C、礼宾部D、收银处
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考题 客人离店结账时，收银员应收回（）等。A、房卡B、住店发票C、预付款收据D、钥匙E、其他消费发票
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考题 前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
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考题 应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开立的帐户，通常要与住店客人的帐户建立关联关系。
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考题 赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。
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考题 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
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考题 以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
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考题 以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
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考题 定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
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考题 收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。A、大堂经理B、接待处C、前台D、客房
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考题 查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。A、退换房/修改B、房间管理C、住店D、查询
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考题 台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。
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考题 （）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。
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考题 问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”A、一B、二C、三D、四
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考题 住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A、接待处B、预订处C、收银处D、问讯处
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考题 （）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A、行政楼层值班台B、饭店总台C、饭店收银处D、前厅礼宾部
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考题 客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。A、接待B、管理C、保安D、行李处
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考题 判断题前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。A 对B 错
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考题 判断题定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。A 对B 错
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考题 填空题（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房价手续，并通知有关单位配合。
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考题 单选题收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。A 大堂经理B 接待处C 前台D 客房
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考题 单选题客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。A 接待B 管理C 保安D 行李处
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考题 判断题应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开立的帐户，通常要与住店客人的帐户建立关联关系。A 对B 错
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