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座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。

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考题 医务人员称呼病人的姓名而不是叫床号，这是为了满足病人的A、被认识接纳的需要B、被关心尊重的需要C、获取信息的需要D、安全需要E、早日康复需要
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考题 企业流程再造的特性是() A、出发点是顾客，而不是上司B、而不是组织结构C、需要应用信息技术，并不等于自动化
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考题 营销的基石是人类的需要(Need),所谓需要是指人们因为缺乏某种事物而没有得到满足时的心理状态。这些需要是营销人员创造的,而不是人们所固有的。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 态度是一种_________状态，而不是实际反应本身。
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考题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。A:需要被关心 B:需要服务人员专业化 C:需要被倾听 D:需要迅速反应
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考题 现代生活中人与人之间需要真情，需要友谊，良好人际关系中离不开真挚的友谊。下列对友谊的理解中，正确的有（）A、财富不是朋友，而朋友却是财富B、真正的友谊是一种崇高的道德力量C、友谊是心灵的联姻，是两个有感情的和善良的人之间的契约D、真正的友谊，是人与人之间的亲密情谊，是相互间爱的给予
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考题 当开展疾病暴发、流行或者聚集性病例的调查时，调查人员首先需要确认报告的疾病为（），而不是（）。
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考题 道德责任是以某种需要为前提，这种需要取决于道德规范本身，而不是出自于主体的道德意向，表现为其非权利性。
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考题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。A、被倾听B、迅速反应化C、被关心D、服务人员专业
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考题 真诚是相对虚伪而言，与人交往更需要真诚的态度需要在与人交流时捧出一颗真挚的心。
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考题 下面不是谈判型客户的表现形式的是（）A、告诉你什么糟糕B、必须改进服务质量C、要求赔偿D、需要同情、关心
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考题 COBIT重点关注组织需要如何做，而不是组织需要做什么。
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考题 社会分化的原因一般是由于生产资料分配的需要，而不是分工的需要。
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考题 需要层次论讲的是（）的更替，而不是需要的更替。
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考题 以下哪个不是优秀的电话营销人员需要具备的心态？（）A、自信心B、同情心C、同理心D、双赢心态
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考题 Y理论假设人们本质上是（）。A、为了满足保健因素而工作B、喜欢工作并且能够进行自我指导C、需要满足归属的需要而不是其它D、逃避责任，需要进行严格的控制
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考题 “社会人”假设认为，人的最大需要是社会性需要，而不是经济性需要。
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考题 关于职位分析的基本原则，错误的说法是（）。A、做出分析而不是进行简单的罗列B、针对的是工作而不是人C、以将来需要承担的理想工作内容为依据D、注重事实而不是做出判断
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考题 座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。A、减少座席人员B、减少座席数量C、增加座席数量D、增加培训监管
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考题 下列有关人员素质测评特点的表述，正确的有（）。A、人员素质测评主要是物理测量，而不是心理测量B、人员素质测评是抽样测评，而不是具体测量C、人员素质测评是绝对测量，而不是相对测量D、人员素质测评是间接测量，而不是直接测量
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考题 下列关于人员素质测评特点的说法中，正确的是（）。A、人员素质测评主要是物理测量，而不是心里测量B、人员素质测评是抽样测评，而不是具体测量C、人员素质测评是绝对测量，而不是相对测量D、人员素质测评是间接测量，而不是直接测量
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考题 填空题需要层次论讲的是（）的更替，而不是需要的更替。
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考题 单选题医务人员称呼病人的姓名而不是叫床号，这是为了满足病人的（）。A 被认识接纳的需要B 被关心尊重的需要C 获取信息的需要D 安全需要E 早日康复需要
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考题 单选题关于职位分析的基本原则，错误的说法是（）。A 做出分析而不是进行简单的罗列B 针对的是工作而不是人C 以将来需要承担的理想工作内容为依据D 注重事实而不是做出判断
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考题 多选题现代生活中人与人之间需要真情，需要友谊，良好人际关系中离不开真挚的友谊。下列对友谊的理解中，正确的有（）A财富不是朋友，而朋友却是财富B真正的友谊是一种崇高的道德力量C友谊是心灵的联姻，是两个有感情的和善良的人之间的契约D真正的友谊，是人与人之间的亲密情谊，是相互间爱的给予
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考题 判断题电子商务需要更多的是安全，而不是保密。A 对B 错
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