网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。

A:需要被关心
B:需要服务人员专业化
C:需要被倾听
D:需要迅速反应

参考答案

参考解析
解析：本题考核的是客户满意度调查中，客户的四种需要。主要包括：(1)需要被关心，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付，客户希望自己受到重视和善待，他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心;(2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口;(3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人;(4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默，客户希望听到"我会优先考虑处理您的问题"，"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"。
更多 “客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。A:需要被关心 B:需要服务人员专业化 C:需要被倾听 D:需要迅速反应” 相关考题
考题 美国人喜欢冒险，而中国人强调平安是福。这体现了客户风险特征中的风险偏好。（ ） A．对 B．错
查看答案
考题 客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。A．需要服务人员专业化B.需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心
查看答案
考题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。A．被关心B．服务人员专业化C．被倾听D．迅速反应
查看答案
考题 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。A．需要迅速反应B．需要被倾听C．需要服务人员专业化D．需要被关心
查看答案
考题 从客户的角度出发反向设计渠道，首先考虑在交易过程中如何给客户方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，这体现了“4C”理论中的（ ）基本要素。A．CustomerB．ConvenienceC．CostD．Communication
查看答案
考题 一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。A．需要迅速反应B．需要公平的礼遇C．需要满意的服务D．需要有满意的回报
查看答案
考题 客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的（　　）特征。A.指向性 B.时效性 C.潜在性 D.昭示性
查看答案
考题 客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的（　　）特征。A、指向性 B、时效性 C、潜在性 D、昭示性
查看答案
考题 客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。A、需要迅速反应B、需要被倾听C、需要服务人员专业化D、需要被关心
查看答案
考题 客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）A、需要服务人员专业化B、需要迅速反应C、需要被倾听D、需要被关心
查看答案
考题 在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A、需要被关心B、需要被埋怨C、需要服务人员专业化D、需要迅速反应
查看答案
考题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。A、被倾听B、迅速反应化C、被关心D、服务人员专业
查看答案
考题 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A、被关心B、被埋怨C、倾听D、服务人员专业化E、迅速反应
查看答案
考题 不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。
查看答案
考题 理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）A、急客户所急想客户所想B、公平公正处理C、有始有终D、谁受理谁解决
查看答案
考题 虚假的异议通常有（）A、客户用借口、敷衍的方式应付B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方C、客户认为目前没有需要D、对你的产品不满意
查看答案
考题 客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）。A、客户抱怨B、客户隐藏的异议C、客户真实的异议D、客户假的异议
查看答案
考题 人的需要不是一成不变的，是随着满足方式的变化而变化的，这体现了需要的（）A、指向性B、再生性C、交替性D、转移性
查看答案
考题 客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本，这体现了客服中心的（）。A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
查看答案
考题 多选题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A需要了解客户多样化的需求B需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C需要为客户提供周到、细致的服务D需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
查看答案
考题 单选题客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，这体现了客源的（ ）。A 指向性B 潜在性C 时效性D 及时性
查看答案
考题 单选题客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的（ ）特征。A 指向性B 时效性C 潜在性D 昭示性
查看答案
考题 单选题目前很多地方建立政务中心，相对人办理行政许可只需到政务中心，而不需要到不同的地方找各个相关部门，这体现实施行政许可遵循了（）原则。A 公平B 公正C 便民D 合法
查看答案
考题 单选题在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A 需要被关心B 需要被埋怨C 需要服务人员专业化D 需要迅速反应
查看答案
考题 单选题当客户的地址、联系方式和需求变化时，房地产经纪人需要对客户信息及时调整更新，这体现了客户信息管理的（ ）。A 合理使用原则B 有效原则C 重点突出原则D 准确性原则
查看答案
考题 单选题人的需要不是一成不变的，是随着满足方式的变化而变化的，这体现了需要的（）A 指向性B 再生性C 交替性D 转移性
查看答案
考题 单选题客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。A 被倾听B 迅速反应化C 被关心D 服务人员专业
查看答案
热门标签
最新试卷