考题
邮政服务人员要做到声音优美,下列关于声音优美的说法错误的是()。
A、吐字清脆B、语调柔和C、语速适当D、音量适中
考题
撤离火场途中,穿过浓烟区的方法是应采取( )。A.低姿行走B.行走姿态无要求C.高姿态走
考题
(四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。A表情高雅B音量适中C姿态优美D吐字清晰
考题
撤离火场途中，穿过浓烟区的方法是应采取（）。A低姿行走B行走姿态无要求C高姿态走
考题
补偿关照法是体现在给予用户（）或精神上补偿关照的一种具体行动。
考题
茶艺服务人员在接待国外宾客时，要以“（）”的姿态出现，绝对不能玷污国家的光辉形象。A、民间外交官B、主人C、客人D、陌生人
考题
服务人员可以将（）作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪。A、微笑B、妙语C、幽默D、自嘲
考题
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A、心理B、语言C、物质上D、精神上E、行为
考题
雪松树冠塔形，姿态优美，是以树冠为主要观赏对象的树种（）
考题
以单株姿态优美的树木植于游人宜注视的透视点（或视轴线）上的一种配植方式称独植（）
考题
以单株姿态优美的树木植于游人宜注视的透视点上的一种配植方式称独植。
考题
美是一种精神上的驯化，尤其是优美，形式上是格式化的。
考题
对行走姿态的要求正确的是（）。A、目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动B、男士姿势稳健，女士姿态优美C、步伐从容，步态平衡D、步幅适中，步速均匀，行走成直线
考题
姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。A、端坐B、弹跳C、站立D、行走
考题
以单株姿态优美的树木植于游人宜注视的透视点（或视轴线）上的一种配植方式称（）.
考题
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A、微笑B、身体语言C、姿态D、服务
考题
单选题餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。A
应变能力B
技术能力C
观察能力D
记忆能力
考题
填空题服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。
考题
多选题旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A心理B语言C物质上D精神上E行为
考题
多选题姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。A端坐B弹跳C站立D行走
考题
填空题以单株姿态优美的树木植于游人宜注视的透视点（或视轴线）上的一种配植方式称（）.
考题
单选题直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A
微笑B
身体语言C
姿态D
服务
考题
判断题以单株姿态优美的树木植于游人宜注视的透视点上的一种配植方式称独植。A
对B
错
考题
多选题对行走姿态的要求正确的是（）。A目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动B男士姿势稳健，女士姿态优美C步伐从容，步态平衡D步幅适中，步速均匀，行走成直线
考题
判断题美是一种精神上的驯化，尤其是优美，形式上是格式化的。A
对B
错
考题
(难度：中等)根据服务行为规范，行走时应目视前方，挺胸抬头，身体协调，男士姿势稳健，女士姿态优美。