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服务人员可以将（）作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪。

  • A、微笑
  • B、妙语
  • C、幽默
  • D、自嘲

参考答案

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考题 良好的情绪调节是社会胜任能力和心理健康所不可缺少的,因为()。 A、适应良好的情绪调节是灵活，而非刻板的B、适应良好的情绪调节是依据情境变化，而非僵化的C、适应良好的情绪调节可以提高工作效率D、适应良好的情绪调节是快速且有效，能够适应不断变化的条件的
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考题 下列有关情绪调节的表述，不正确的是() A.某些认知策略如“忽视”，可以预防或减轻抑郁 B.抑制快乐表情行为可以增加快乐感受 C.父母对孩子发出的情绪信号对孩子的情绪调节有较大作用 D.情绪调节可以发展为一种能力，称作情绪智力
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考题 门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人
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考题 服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
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考题 餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）A、不必提醒以免客人丢面子B、主动提醒客人饭菜数量已足够C、鼓励客人多点菜
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考题 餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该怎么做？
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考题 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
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考题 （）即利用情感共融律来冲淡和有效控制产生不良情绪的感应源。预之相联系的是环境调节法，我们可以改变环境来改变或是避开产生不良情绪的感应源。A、食物调节法B、药物调节法C、情绪互感调节法D、正确归因
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考题 安慰作为一种心理防御机制，是一种缓解情绪的权宜之计，是一种避免情绪崩溃的有效方法。
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考题 情绪调节可以发展成为一种能力，这就是“（）”A、情绪水平B、情绪能力C、情绪智力D、情绪素质
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考题 下列有关情绪调节的描述，正确的是（）。A、某些认知策略如“忽视”，可以预防或减轻抑郁B、抑制快乐表情行为可以增加快乐感受C、父母对孩子发出的情绪信号对孩子的情绪调节有较大作用D、情绪调节可以发展为一种能力，称作情绪智力
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考题 如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。A、客人的仪表B、客人的心理C、客人的追求D、客人的服务要求
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考题 （）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A、重复B、语言C、手势D、微笑
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考题 看电视、阅读、散步是帮助纳税服务人员管理情绪的好方法，这是（）情绪管理方法。A、暗示调节法B、合理宣泄法C、音乐调节法D、注意力转移法
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考题 行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）A、不理会客人B、称呼客人的雅号C、称呼客人的姓名和头衔D、称呼客人的头衔
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考题 服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。
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考题 多选题门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A回答客人询问B打招呼C介绍旅游产品D微笑E眼神关注客人
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考题 判断题服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。A 对B 错
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考题 单选题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）A 感化功能B 感召功能C 激化功能D 逐客功能
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考题 判断题安慰作为一种心理防御机制，是一种缓解情绪的权宜之计，是一种避免情绪崩溃的有效方法。A 对B 错
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考题 单选题服务人员可以将（）作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪。A 微笑B 妙语C 幽默D 自嘲
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考题 多选题下列有关情绪调节的描述，正确的是（）A某些认知策略如“忽视”，可以预防或减轻抑郁B抑制快乐表情行为可以增加快乐感受C父母对孩子发出的情绪信号对孩子的情绪调节有较大作用D情绪调节可以发展为一种能力，称作情绪智力
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考题 问答题在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
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考题 问答题民航服务人员调节好个人情绪具体方法是什么？
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考题 单选题餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）A 不必提醒以免客人丢面子B 主动提醒客人饭菜数量已足够C 鼓励客人多点菜
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考题 问答题餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该怎么做？
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考题 单选题如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。A 客人的仪表B 客人的心理C 客人的追求D 客人的服务要求
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