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什么是前厅服务质量控制？

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考题 单选题前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。A 文化水平B 技能水平C 应变力D 自控能力
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考题 填空题前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
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考题 多选题饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A员工形象控制B服务方式控制C服务信息控制D服务时间控制E前厅装饰控制
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