考题
加文提出的服务质量维度不包括()
A.移情性B专业性C美感D适时性
考题
通告的特点不包括()。
A、强制性B、广泛性C、抒情性D、专业性
考题
以下选项中,属于邮政企业用户的权利的有()。
A、正确书写邮政编码B、用户信息受法律保护C、申请查询D、要求赔偿
考题
对口令进行安全性管理和使用，最终是为了(____)。A 口令不被攻击者非法获得B 防止攻击者非法获得访问和操作权限C 保证用户帐户的安全性D 规范用户操作行为
考题
下列选项中，不属于定性的环境预测方法的是()。A.用户期望法B.专家调查法C.因果关系分析D.综合判断法
考题
服务质量最表层的内涵应包括服务的()和经济性等一般要求。
A、安全性、适用性、有效性B、安全性、规范性、科学性C、安全性、可靠性、可感知性D、安全性、保密性、移情性
考题
用于配置匿名用户的是()。
A.FTP站点选项B.主目录选项C.安全帐户选项D.目录安全性选项
考题
根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
考题
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）A、接待与交车同一人B、大致讲解维修过程C、解释用户获得的利益D、接车区域干净整洁
考题
下列选项不是产品质量具有相对性原因的是（）A、用户对产品的实用性要求因时而异。B、用户的需求层次不同，用户期望因人而异。C、随着技术的进步，产品的技术标准不断提高。D、品牌知名度的影响。
考题
宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
考题
服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、（）等A、保密性B、安全性C、互动性D、协调性
考题
用于配置匿名用户的是（）。A、FTP站点选项B、主目录选项C、安全帐户选项D、目录安全性选项
考题
想要限制网站同一时刻的用户连接数，需要在图一（）中设置.A、“网站”选项卡B、“性能”选项卡C、“目录安全性”选项卡D、“主目录”选项卡
考题
学校物业管理的特点包括（）。A、保洁工作专业性不强B、物业管理时段性强C、对安全管理要求高D、物业管理没有互动性
考题
对于质量定义中的“要求”理解不正确的是（）。A、要求是指明示的需求或期望B、要求是指通常隐含的需求或期望C、要求是指标准规定的需求和期望D、要求是指必须履行的需求和期望
考题
中移HLR/HSS建设方案中，新建替换的HLR设备应优先采用分布式组网，提升用户数据安全性。
考题
在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）A、满足用户的期望B、超越用户的期望C、适当满足用户的期望D、对用户的期望置之不理
考题
客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。A、化解服务纠纷B、查找服务差距C、完善服务体系D、管理服务期望
考题
记录仪的回放是根据（）获得的数据进行回放的。A、查询列表B、状态窗口C、用户配置窗口D、以上选项均不正确
考题
多选题学校物业管理的特点包括（）。A保洁工作专业性不强B物业管理时段性强C对安全管理要求高D物业管理没有互动性
考题
单选题通用会计核算软件的最大缺陷是（）。A
专业性差B
成本高C
统一的用户界面D
高可靠性和安全性
考题
单选题通告的特点不包括：（）。A
强制性B
广泛性C
抒情性D
专业性
考题
判断题宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归A
对B
错
考题
单选题对口令进行安全性管理和使用，最终是为了（）。A
口令不被攻击者非法获得B
防止攻击者非法获得访问和操作权限C
保证用户帐户的安全性D
规范用户操作行为
考题
单选题用于配置匿名用户的是（）。A
FTP站点选项B
主目录选项C
安全帐户选项D
目录安全性选项
考题
判断题中移HLR/HSS建设方案中，新建替换的HLR设备应优先采用分布式组网，提升用户数据安全性。A
对B
错
