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在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）

  • A、满足用户的期望
  • B、超越用户的期望
  • C、适当满足用户的期望
  • D、对用户的期望置之不理

参考答案

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考题 多选题建立用户档案的任务是（）A管理用户的期望和需求B定义用户的功能规范C评估用户技能等级D为设计决策提供依据E确定用户种类、确定他们的需求
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考题 单选题质量事故处理方案中，一般处理原则包括（）。A 正确确定事故性质B 满足用户的期望C 达到原设计标准D 达到原设计标准
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考题 填空题在智能天线接收模式下，来自窄波束之外的信号被（）；发射模式下，能使期望用户接收的信号功率最大，同时使窄波束照射范围以外的非期望用户收到的干扰（）。
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