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日常业务受理过程中因客户填写有误或复印不清等原因产生的废弃资料，以及内部因临时工作需要打印或复印的资料，在业务处理完毕或使用完毕后，应及时进行粉碎或撕毁处理，不得整张丢弃或长时间留置于台面或复印机上。
参考答案
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考题
因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完成收费、用户需求改变、多次联系不到用户或用户处无人、局方原因无法施工等需要退回到其他环节重新处理业务的订单定义为（）。A、退单B、撤单C、待装单
考题
客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）A、核查是否具备变更条件B、进入综合营帐系统办理业务C、打印业务受理单，并请用户签字D、复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档E、记录客户信息
考题
按广东农信社中间业务对代理深圳结算贵金属解约流程的规定，以下属于个人客户业务受理时所需提交的材料有（）A、本人身份证B、本人身份证件复印件两份C、卡或存折原件及其复印件D、客户填写的《个人贵金属代理业务账户开立暨客户资金转账服务协议书》E、客户填写的《特殊业务申请表》
考题
不属于卡激活的业务受理要求描述的是（）A、指引客户提供有效身份证件及复印件等信息，柜员确认该客户信息无误后，受理银行卡激活B、核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后将业务交易单交客户核对签名C、指引客户填写《个人客户业务开通申请书》，申请表内容不得涂改D、客户通过激活电话号码拨打客服电话激活即可激活卡片
考题
受理行在办理企业客户证书作废时，应要求客户提供（）A、授权委托书B、法定代表人、经办人的有效身份证件及复印件C、填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息D、营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件
考题
代理基金业务建立或修改客户资料应审核（）。A、客户资料登记表填写是否规范，内容是否完整。B、账户户名是否为客户本人。C、核对身份证件及复印件是否真实，有效。D、客户是否已在农业银行开立账户。
考题
下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。A、理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认B、理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存C、未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可D、理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况
考题
客户端手机银行维护的业务受理包括以下哪些操作？（）A、提示客户阅读并签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》B、指引客户填写《个人客户业务申请书》C、指引客户填写《个人业务变更申请书》D、要求客户出示本人身份证原件和复印件E、要求办理人出示营业执照或组织机构代码证
考题
单位资信证明退件处理，以下哪些是正确的（）A、对于基层营业机构主管审核岗审批不通过或根据分行法律审核岗审查意见不予出具的资信证明业务，由业务受理岗进行后续处理。B、对于系统取值问题等原因被退件的任务，业务受理岗可以根据审核意见对资信证明内容进行修订后重新提交。C、对于客户填写错误等原因被退件且无法重新提交的任务，业务受理岗应向客户说明拒绝受理的原因，并将客户提交的《委托书》等资料一并退还客户。D、对于客户申请办理两种及以上资信证明业务的，如遇无法全部开立成功的，系统会对该笔业务进行全部退回。
考题
多选题受理行在办理企业客户证书更新时，应要求客户提供（）。A授权委托书B法定代表人、经办人员的有效身份证件及复印件C填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息D营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件
考题
单选题以下不属于广东农村信用社个人办理贵金属业务时所需提交的资料的是（）A
客户本人身份证件及两份复印件B
客户的卡或存折原件及其复印件C
客户填写的《资金转账协议书》D
客户填写的《特殊业务申请表》
考题
单选题以下不属于广东农村信用社中间业务对代理深圳结算贵金属签约流程的业务受理中客户所需提交的材料的选项是（）A
存折（卡）原件及其复印件B
客户填写的《代理个人客户贵金属交易业务协议》C
客户填写的《个人贵金属代理业务账户开立暨客户资金转账服务协议书》D
客户填写的《风险评估表》
考题
多选题下列服务中属于不合格服务的是（）。A柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等B没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等C因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证D已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制
考题
单选题以下关于理财业务日常操作的说法错误的是（）。A
经办柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认B
经办柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存C
《理财产品说明书》中的风险提示，需要客户签字确认“已知该风险”D
机构客户填写《客户风险评估问卷》后直接交由客户经理即可
考题
单选题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A
受理区、引导区、休息区B
自助服务区、资料填写区、VIP客户室C
受理区、自助服务区、VIP客户室D
自助服务区、资料填写区、休息区
考题
多选题关于毁损换折业务，以下说法正确的是（）A办理毁损换折业务，凭证中需留存客户身份证复印件，代办的同时附代办人身份证复印件。B特殊业务申请书客户资料处、申请事项应填写完整（含客户编号15位升18位），客户确认签字，加盖柜员名章、业务用章，并经有权签字人审核签字。C客户本人办理的满页换折不用填写客户资料、不需有权签字人审核签字。D客户本人办理的满页换折仍需填写客户资料、留存本人身份证复印件、需有权签字人审核签字。
考题
判断题日常业务受理过程中因客户填写有误或复印不清等原因产生的废弃资料，以及内部因临时工作需要打印或复印的资料，在业务处理完毕或使用完毕后，应及时进行粉碎或撕毁处理，不得整张丢弃或长时间留置于台面或复印机上。A
对B
错
考题
单选题下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。A
理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认B
理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存C
未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可D
理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况
考题
多选题单位资信证明退件处理，以下哪些是正确的（）A对于基层营业机构主管审核岗审批不通过或根据分行法律审核岗审查意见不予出具的资信证明业务，由业务受理岗进行后续处理。B对于系统取值问题等原因被退件的任务，业务受理岗可以根据审核意见对资信证明内容进行修订后重新提交。C对于客户填写错误等原因被退件且无法重新提交的任务，业务受理岗应向客户说明拒绝受理的原因，并将客户提交的《委托书》等资料一并退还客户。D对于客户申请办理两种及以上资信证明业务的，如遇无法全部开立成功的，系统会对该笔业务进行全部退回。
考题
多选题按广东农信社中间业务对代理深圳结算贵金属解约流程的规定，以下属于个人客户业务受理时所需提交的材料有（）A本人身份证B本人身份证件复印件两份C卡或存折原件及其复印件D客户填写的《个人贵金属代理业务账户开立暨客户资金转账服务协议书》E客户填写的《特殊业务申请表》
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