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当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
参考答案
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考题
区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。
考题
顾客信息备份应满足如下需要：（）。A、客服主管应对业主信息进行日常管理。B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。
考题
顾客信息维护应符合如下要求：（）。A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。
考题
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？A、前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心B、前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程C、客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上D、客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
考题
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
考题
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
考题
《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。A、前台人员B、区域客户主任C、行政人员D、客服负责人
考题
安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。A、该安防员现场B、物业服务中心安防部经理C、物业服务中心区域客户主任D、物业服务中心客服部经理
考题
单选题按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。A
前台客服B
楼层管理员C
区域主管D
项目负责人
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