考题
处理投诉时，一般情况下，客房服务员应( )。A.立刻报告上级B.先镇定，拖一下冷处理C.马上进行处理D.先分清责任
考题
家政服务员无论在何种情况下，都要牢牢记住()是公民的责任与义务。A、遵纪守法B、守时守信C、勤俭节约D、不涉隐私
考题
家政服务员进入家庭后，一定要该家庭的意思打听清楚。()
考题
家政服务员进入主人家，一般情况下应先与（ ）打招呼。A.男主人B.女主人C.孩子D.其他人
考题
到家中前去拜访，如果主人家的门开着，则不需要敲门、按门铃，直接进去打招呼即可。A对B错
考题
家政服务员在接待来访外国友人时应注意的称呼？
考题
（）是指进入家庭并根据合同约定为所服务的家庭提供家政服务的人员。A、佣人B、保姆C、家政服务员D、临时工
考题
家政服务员是指进入家庭并根据合同约定为所服务的家庭提供家政服务的人员。
考题
一般情况下，在电话铃响（）声后家政服务员应立即接听电话。A、一B、二C、四D、八
考题
与雇主家庭成员及客人外出同桌就餐时，家政服务员应该（）。A、不得抢占主宾、主人位置B、应先礼貌让主人、宾客先就座C、菜肴上台时，不能首先品尝D、菜肴上台时，可以首先品尝
考题
服务员进入客房时，应（）。A、先敲门再通报B、先通报再敲门C、敲门不必通报D、先敲门客人开门后再通报
考题
到店后，（）面带微笑与服务员打招呼A、需要B、不需要
考题
到家中前去拜访，如果主人家的门开着，则不需要敲门、按门铃，直接进去打招呼即可。
考题
与脾气暴躁的人相处，家政服务员应具有耐心和宽容心。（）
考题
家政服务员做居室整理应选择雇主在家时，按先内后外，先下后上顺序进行。
考题
家政服务员是进入（），为家庭生活服务的职业。A、家庭B、工厂C、企业D、事业单位
考题
家政服务员与雇主之间产生劳动争议时应如何处理？
考题
当家政服务员的生活习俗与雇主的生活习俗发生冲突时，家政服务员应当努力调整自己，顺应新的环境。
考题
在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。A、礼貌与客打招呼B、核对客人身份C、表示歉意，征得客人同意再清洁D、表示歉意，暂停清洁退出房间
考题
处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。A、立刻报告上级B、先镇定，拖一下冷处理C、马上进行处理D、先分清责任
考题
如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。
考题
单选题服务员进入客房时，应（）。A
先敲门再通报B
先通报再敲门C
敲门不必通报D
先敲门客人开门后再通报